完整的IT运维服务方案.pdfVIP

完整的IT运维服务方案--第1页

完整的IT运维服务方案

一、服务内容

1.1服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设

备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常

运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维

护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信

息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括

网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、

典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务

应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。

结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和

技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与

IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，

及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和

健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应

用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

完整的IT运维服务方案--第1页

完整的IT运维服务方案--第2页

运行状态、故障情况

配置信息

可用性情况及健康状况性能指标

统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解

的数椐报告

1.2信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息

资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：

硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录

综合布线系统结构图的绘制

其它附属设备的统计记录

硬件设备清单统计

1.3网络、安全系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的

运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

(1)用户现场技术人员值守

完整的IT运维服务方案--第2页

完整的IT运维服务方案--第3页

根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连

通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。

现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的

转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网

络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。

现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日

志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发

现问题，防患于未然。

同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网

络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：

配置数据

性能数据

故障数据

(2)现场巡检服务

现场巡检服务是对客户