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物流第一季度工作总结范文

物流第一季度工作总结一

20__第_季度，物流管理部正式成立，部门员工将在策划部时

参与___相关工作进行收尾并交接后，主要精力都放在___建设相

关事宜上。物流部在各级领导和同事的指导和帮助下，紧紧围绕

年度工作目标，以物流园区建设为重点突破口，克服人员不足和

经验不够的困难，通过不断学习和主动思考，在摸索中不断前进。

现将本部门正式成立后第三季度工作总结如下：

一、工作总结

该工作在上一季度已经开始，但是一是由于集团物流资源在

快速整合和发展中，很多信息也在不停更新，二是调查经验的欠

缺，导致报告多次修改完善。这一季度的主要工作有：

(1)查询国家开展甩挂运输试点工作的相关资料，并向___了

解___开展该项工作的信息。

(2)了解___自有船的航线和承运人信息，跟进___新购集装箱

和新购船的信息，并通过远洋运输公司了解梧州矿石运至珠海的

货量、船期、堆存面积、装卸地点等信息。

(3)向___咨询散改集货物信息和具体操作方式以及货柜内重

要货种等信息。

(4)向集团生产业务部咨询码头生产业务信息。

(5)进一步完善调查报告，形成阶段性成果，并将未能解决的

问题和下一步还需跟进的工作逐一列明。

二、工作中存在的问题

摸索中前进，未知中笃行，暴露了一些问题，主要有：

1、在理论学习和信息搜集的过程中，要增强对这些理论、

信息的辨别力和敏锐度。

2、要加强与集团内其他业务关联单位的联系，及时沟通信

息。

3、在目前部门人员配置现状下，需要提高每一个人的独立

工作能力。

三、下季度工作重点

总结一季度物流部的工作，大部分工作时间都放在物流园开

发建设前期准备上。目前物流园区开发已经具备开展实质性工作

的条件，在接下来的工作要重点做好以下工作：

1、协同股份公司战发部、___做好第四方物流服务商招标工

作。在确定咨询公司后，全力配合咨询公司做好珠海港物流园区

市场调查、项目定位、功能规划、营销推广等工作。

2、配合_总解决____工程中的相关问题。

物流第一季度工作总结二

20__年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个物流

客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，

可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学

生应该大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：

一、处理问题件

标签：季度工作总结

三、接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司

的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查

找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收

件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到

哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签

收。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想

要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户

不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员

抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就

是让业务员优派某个快件。这些情况频繁出现，一个人会忙不过

来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验

人的应对突发情况的能力和耐力。

物流第一季度工作总结三

20__年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，

不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又

漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业

知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后

的路还很漫长。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，

不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做

一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定

的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就

会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进

展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，

对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、

存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完

整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我2020年一年来