加油站各岗位标准的操作步骤.pdfVIP

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加油站主要岗位操作步骤

一、加油操作十三步骤

1、站立迎候。加油员站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。

2、引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指

并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。

3、开启车门。车停稳后，在征得顾客同意后，加油员主动为司机开启车门。

4、微笑招呼。礼貌地向顾客打招呼，同时提醒司机熄灭发动机及烟火，请顾客不要使用手

机。

5、热情询问。热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：“请问您加什么油？加满吗？”

如顾客未听清或有疑问，应再次询问，待顾客回答后应立即复述“好的，××油品，加

满（或××升或××元），请稍等！”资源紧张时期规范用语“请问您加什么油？加多少？”

如有限量、断档时应耐心向顾客解释。

6、开启油箱。加油员主动为司机开启油箱。轿车将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车将油箱

旋塞放置于油箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。

7、归零预置。将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。”根据顾客需要的

加油数量或金额在加油机上预置，预置后加以确认。如顾客要