DB4106T 133-2024 退役军人走访慰问工作规范.docxVIP

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ICS

03.080

CCS

A12

鹤 壁 市 地 方 标 准

DB4106/T133—2024

退役军人走访慰问工作规范

2024-08-25发布 2024-09-25实施

鹤壁市市场监督管理局 发布

DB4106/T133—2024

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I

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由鹤壁市退役军人事务局提出并归口。

本文件起草单位：鹤壁市退役军人服务中心、鹤壁市退役军人事务局、鹤壁市标准化发展服务中心。本文件主要起草人：刘学武、刘展、王静颖、陈家乐、吴昊、王熙茹、李杰、周庆超。

DB4106/T133—2024

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退役军人走访慰问工作规范

慰问范围

本文件规定了走访慰问情形、慰问主体、慰问对象、慰问要求、慰问形式、慰问内容、慰问流程及评价改进等内容。

本文件适用于退役军人系统走访慰问工作。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

走访慰问

慰问情形

慰问情形包括：

——“五必访”慰问，包括：退役返乡必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访、重大变故必访；

——八一建军节、元旦和春节等重要节日；

——其他应予以走访慰问的事项。

慰问主体

慰问主体包括：

——各级党委、政府；

——退役军人事务部门，其他相关部门；

——其他事业单位或社会组织。

慰问对象

慰问对象包括：

——军队离退休干部；

——烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属；

——参战参试退役军人、伤病残退役军人；

——企业军队转业干部、自主择业军队转业干部、逐月领取退役金退役军人；

——英模典型、见义勇为及其他特定情况下的退役军人；

——因遭受疾病、灾害、意外等家庭发生重大变故的退役军人；

——确有实质性困难的退役军人。

慰问要求

慰问对象当年已安排慰问过的，非特殊困难需要，原则上不应重复安排慰问；

走访慰问活动在人文关怀的前提下，例行节约，不应铺张浪费。

慰问形式

入户走访

上门入户到退役军人和优抚对象家中进行慰问。

集中慰问

慰问对象居住较为集中的，宜集中到村（社区）等场所进行集中慰问；慰问对象属同一单位的，宜在单位进行集中慰问。

座谈慰问

与慰问对象进行座谈。

慰问内容

慰问内容包括：

——与慰问对象开展面对面谈心，了解慰问对象及其家庭情况，知悉慰问对象的需求和困难；

——宣传有关退役军人法律法规，开展有关政策解读，传达党和政府的关心关怀，进一步提高退役军人和其他优抚对象的尊崇感；

——向慰问对象发放慰问金（品），慰问金（品）发放应根据节日、慰问群体、慰问时间、发放标准及规定执行；

——做好慰问对象困难帮扶援助工作。

慰问流程

流程图

走访慰问流程参照图1进行。

制定方案排查摸底走访慰问工作总结

制定方案

排查摸底

走访慰问

工作总结

图1 走访慰问工作流程

制定方案

应提前制定走访慰问工作方案，明确走访慰问时间、对象、形式、内容及有关要求等。

摸底筛查

乡镇（街道）退役军人服务中心（站）应了解辖区退役军人基本情况，筛查符合慰问方案的人员名单，按照附录A的要求制作走访慰问名单汇总表，摸底排查包括：

——筛查出慰问对象人员类别；

——知悉慰问对象困难情况及需求；

——根据慰问对象住址，提前规划好慰问路线。

走访慰问

依据制定的慰问方案开展如下慰问工作：

——开展“送政策上门”服务，精准解读政策，突出答疑解惑；

——针对慰问对象“急难愁盼”问题，协调社会各方力量，尽心尽力排忧解难；

——弘扬“马上就办、真抓实干”优良传统作风，对存在的矛盾问题，及时摸清、找准症结、拿出对策，提供“帮办代办”服务，依法维护联系对象的合法权益，稳妥化解矛盾；

——走访对象属于常态化联系对象或困难退役军人的，应将走访慰问情况及时录入“全国常态化联系退役军人信息管理系统”或“全国困难退役军人帮扶援助服务系统”。

工作总结

各级退役军人事务部门应在走访慰问活动结束后，及时将开展情况进行总结。

评价改进

指标

宜从服务的完备性、时效性、满意度等方面制定评价指标。

评价

采用自我评价、服务对象评价、管理机构评价或多方评价相结合的方式进行评价。

改进

根据评价结果，及时实施纠正，持续改进服务方式，优化服务流程，提升服务满意度。

附录A

（规范性）

走访慰问名单汇总表

走访慰问名单汇总表应符合表A.1的规定。

表A.1走访慰问名单汇总

单位（盖章）： 联系人： 联系方式： 填表时间： 年 月 日

序号

姓名

性