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图书出租员职业素养与技能培训考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.图书出租员应具备的最基本职业素养是（）

A.诚实守信

B.业务技能

C.服务态度

D.团队协作

2.以下哪项不属于图书出租员应掌握的图书分类知识？（）

A.图书的ISBN号码

B.图书的出版社

C.图书的作者

D.图书的价格

3.在为读者推荐图书时，以下哪种做法是不恰当的？（）

A.了解读者的兴趣爱好

B.推荐热门畅销的图书

C.忽视读者的实际需求

D.介绍图书的内容和特点

4.以下哪个环节不是图书出租员在接待读者时需要经历的？（）

A.欢迎读者

B.了解读者需求

C.办理租借手续

D.跟进售后服务

5.当图书出租员在为读者办理租借手续时，以下哪项做法是正确的？（）

A.未经读者确认直接办理

B.忽视租借期限，随意设置

C.仔细核对读者信息和图书信息

D.拒绝为读者办理租借

6.在处理读者投诉时，以下哪种做法是恰当的？（）

A.忽视读者诉求，置之不理

B.激化矛盾，与读者争吵

C.耐心倾听，及时解决问题

D.推诿责任，将问题推给其他同事

7.