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客户接待方案

篇一：地产售楼部客户接待方案

1售楼员按《考勤日志》顺序接待客户（客户指明某一售楼员者除

外），若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，

原轮到的售楼员不予补回；

2销售主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公平合理并保证每个来

访客户到时及时得到售楼员的主动接待；

3轮到的售楼员接待客户，必须事先做好准备工作（包括资料夹、楼

书、户型手册、笔、计算器等），不得随意离开，须和即将轮到的售楼员站

立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户；

4恭迎客人到来时（含发展商领导及工作人员和本公司领导及工作人

员），客员），客人走人走进售楼部，进售楼部，全体全体销售销售人人员员起起立立面带微笑恭迎面带微笑恭迎：：您好，欢迎光

临XX花园花园

5轮到售楼员在接待客户时，义务接待（是指按接待排班表的最后一

个）售楼员要协助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，协助工作不分顺

序；

6只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不

得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待；

7售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户；

8售楼员不得在客户面前争抢客户；

9售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除

非得到邀请；

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10每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户

来访（接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待）须立刻与原售楼

员联络，得到同意了解情况后才能继续接待，售楼员不得递名片与他人的

客户，除非得到原售楼员同意；

11售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找发展商打折或申请

其它事宜，否则自行承担由此而产生的后果；

12售楼员不得和客户达成私下交易，比如为客户争取相应的折扣后要

求一定的回报；

13售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并做好接待记录，不

得背后谈论、辱骂或取笑该客户；

14每个售楼员都有义务耐心解答来电客户问题，并鼓励客户来访地盘

售楼处，可表明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁；

15已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。

如原售楼员不在或暂时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员

委托其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。义务接待或受委托的同

事替原售楼员做来访登记记录，受委托或代接待售楼员的轮号可补回；

16未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接待，

指定售楼员在排班上的接待顺序不变；如正轮到该售楼员接待，则计为轮

过。如该售楼员不在场，则由轮到的售楼员接待并作客户登记；

17若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管进行协调

处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理结果表示异

议；

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18若客户与接待人之间发生矛盾，需报售楼主管，当事售楼员不得对

处理结果表示异议；

19发展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登记

（除指定售楼员以外）。

20所有职员对客户资料应严格保密；

21对违反接待管理办法，售楼主管有权视程度轻重给予警告或做待岗

处理。

篇二：海外客户接待方案

客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽

谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务

人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展

示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，

促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合