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断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案

在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务

项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、

设计部、材料部、工程部等。

一、机构设置

1.1、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、

售后服务部

1.2、售后服务流程

1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的

问题。

2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。

3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量

问题记录单。

4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。

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6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。

7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维

修准备工作。

8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。

质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同

时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。

13各部门职责

1、售后服务部职责

1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。

1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方

案及维修服务实施计划。

1.3、组织实施售后服务工作。

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2、市场部职责定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见

转到售后服务部。

3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和

维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。

二断桥铝合金窗的维护与管理

1装饰面的维护

断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900

㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿

化带与行人道路的隔离。

断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。铝型材玻璃等铝

合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性

的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水

冲洗。

2其它部分的维护与管理

在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前

应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免

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锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除

或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不

能浸湿防火棉保温棉。

断桥铝合金窗的保修

一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之

日起计算。

二、服务控制

1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使

顾客得到满意的服务。

2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。

5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。

6.作业程序

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(1)工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修

协议。

(2)在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务

记录。

(3)在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费

修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。

(4)保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听

取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。

7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的

不足或需改进之处。

(1)遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。

(2)季节性回访

(2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查

(2.2)台风季节回访