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售后服务方案

售后服务方案15篇

为了确保事情或工作得以顺利进行，往往需要预先制定好方案，

方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文

件头”形式下发。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编帮大家整

理的售后服务方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后服务方案1

断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案在断桥铝合金窗工程竣工后

我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司

都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、

材料部、工程部等。

一、机构设置

1.1、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程

部、质监部、售后服务部

1.2、售后服务流程

1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过

程中出现的问题。

2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、

投诉。3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因

并填写工程质量问题记录单。

4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。5查明

原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。6对于简单问

题例如修补密封胶等可直接进行维修。

7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各

部门安排维修准备工作。

8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行

生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行

维修服务。10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制

维修质量。

11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式

提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部

将验收单存档。13各部门职责

1、售后服务部职责

1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈

意见。

1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映

制定解决方案及维修服务实施计划。

1.3、组织实施售后服务工作。

2、市场部职责定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将

顾客投诉意见转到售后服务部。

3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部

的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。

二断桥铝合金窗的维护与管理

1装饰面的维护

断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设

置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设

置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。

断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。铝

型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。

如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔

软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。2其它部分的维护与管理

在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风

暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润

滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有

积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰

施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。

断桥铝合金窗的保修

一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工

验收合格之日起计算。

二、服务控制

1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程

进行监控使顾客得到满意的服务。

2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提

供服务。

3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用

方法。

5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。

6.作业程序

(1)工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定

保修期维修协议。

(2)在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做

好回访服务记录。

(3)在保修期范