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电子元器件销售的常用语

（一），下单

下单，是客户采购部门和供应商业务部门的口头常用语。一般是指客户经过确认供应商

的样品、单价后在有生产计划需求的情况下，对供应商提出的采购需求，通常是以订购合同

或是采购定单的名称出现，并通过传真、邮件等方式让供应商知悉。

（二），出货

出货是一种销售常用述语，一般是指供应商，根据采购定单或是客户的要求将客户需求

的货品交到客户的指定接收部门（一般是仓库）的一个过程。

（三），拜访

拜访是一种沟通方式，通常销售人员认为在电话沟通、电脑聊天工具或是邮件的沟通都

不能更好的解决问题，或是认为不够礼貌的条件下常采用的一种通过预约或是非预约的面对

面沟通方式。

（四）欧盟指令

1.何为RoHS指令？

答：欧盟议会和欧盟理事会于2003年1月通过了RoHS指令，全称是TheRestrictionoftheuse

ofcertainHazardoussubstancesinElectnicalandElectronicEquipment,即在电子电气设备中限

制使用某些有害物质指令，也称2002/95/EC指令，2005年欧盟又以2005/618/EC决议的形

式对2002/95/EC进行了补充，明确规定了六种有害物质的最大限量值。

2.欧盟为何要颁布RoHS指令？

答：一是设立技术壁垒，提高产品准入门槛，二是加强环境保护，确保可持续发展。

3.全球对RoHS指令有何反应？

答：可以说，世界各国尤其是发达国家，对RoHS指令的出台反响强烈，高度关注，有的称

其为绿色环保指令，有的称其为技术壁垒指令，还有的称其为牵动全球制造业神经的指令。

其间，美国、日本、韩国、泰国等也相继出台了类似指令。中国是全球制造业大国，也是产

品出口大国，出口总量的70%以上涉及到RoHS指令，因此中国政府亦十分重视相关问题，

并于2004年出台了《电子信息产品污染防治管理办法》，内容类似RoHS指令，并准备与

其同步实施。同时，通过电视、报刊、研讨会等多种形式向广大企业宣传推广，提醒广大生

产商务必高度重视，积极应对。

4.RoHS认证涵盖哪些产品？

答：RoHS指令涉及的产品范围相当广泛，几乎涵盖了所有电子、电器、医疗、通信、玩具、

安防信息等产品，它不仅包括整机产品，而且包括生产整机所使用的零部件、原材料及包装

件，关系到整个生产链。

5.怎样开展RoHS认证

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答：不少大型企业对RoHS认证早有研究，早有准备，而且不少产品已通过RoHS认证，但

仍有不少中小型企业对RoHS认证仍相当陌生，一知半解、雾里看花、不清不楚、不知从何

下手，不知找谁认证。其实，RoHS认证并非那么神秘，与人们所熟悉的CE、FCC、等认

证大同小异，只要具备相应资质和能力的第三方公证实验室均可为企业提供类似服务，无非

是把你的相关产品送往专业实验室进行检测、分析，其中铅、镉、汞、六价铬、多溴联苯(PBB)、

多溴二苯醚(PBDE)等六种有害物质是否符合RoHS指令要求，若符合就可获得RoHS合格

报告和证书，若不符合，就得另找符合要求的产品进行替代。

6.确定产品是否合格的法律是什么？

答：确定产品是否合格的主要依据是欧盟委员会先后颁布的（2002/95/EC）指令和

2005/618/EC决议。

7.电子电器设备中六种2005/618/EC决议。有害物质的限值是多少？

答：其中铅（Pb）、汞(Hg)、六价铬(C