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4s店整改报告

篇一：汽车4s店客服满意度调查总结报告

唐山***解放4s店客户满意度报告20XX年12月

一、客户满意度对比分析

本月应回访客户508组，成功回访381组，有效回访率

75%，客户回访满意度80%，具体情况如表所示：

客户满意度评价如图：

服务接待

97%

一次修复率

82%

维修质量是否预期80%

配件供应88%

服务费用86%

二、客户问题反馈

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本月维修保养客户如上图，满意度最低项目为为及维修

质量预期及一次修复率。

本月有31组客户反映配件供应不及时，客户比例为12%；

有67组客户反映车辆维修后问题依然存在。有50组客户反

映服务费用高。

具体如表格所示：

三、针对客户抱怨投诉已对部分客户进行电话回复，并

对客户做出解释，抱怨的

主要原因有：

1．客户对国四车在使用上不是很了解，车辆在行驶中

频繁出现的尿素结晶，来站维修后问题任然存在。客户认为

维修工不能从根本上解决问题。

2．多位客户反映发动机无力，经过电脑解码检测后没

有发现问题，每次都会承担电脑解码费用，客户对此不能接

受。

3.客户对我服务站在配件供应上有诸多抱怨，大多体现

在轻卡客户。

四、未回访成功原因如下表：

五、对在回访中客户反映的问题提出以下建议：

1.服务顾问在开具费用清单时，对清单上的每一项费用

为客户做出合理解释。

2.车辆需要更换配件时，工作人员务必核对好车辆的型

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号及相关数据去查找匹配配件，无配件时应在客户的同意下

更换其他非原厂配件，并事先告知价格。

3.对维修后的车辆进行清洁。把客户车上的物品放在原

来的位置。

4.对进场的每一位客户，以认真负责的态度维修保养车

辆。尽量保证不对车辆造成破损。

5.保养维修后对每辆车做好收尾工作，如加固螺丝、整

洁车面等。

篇二：整改报告

民勤县新民小学课堂教学督查整改报告

20XX年9月26、27日民勤县人民政府教育督导室对我

校的教学管理、教研教改，课堂教学等方面进行了全面深入

的专项督导检查。通过检查督查组对我校在教学管理、课堂

教学、教研教改等方面的工作给予了充分肯定，同时也从中

找出了一些问题，并提出了改进意见。为了进一步规范教学

行为，优化教学过程，推进课堂教学改革创新，提高教学质

量，学校对政府督导检查中发现的问题进行了深入细致的分

析并进行了积极整改，现将整改情况汇报如下：

一、成立整改领导小组，制定整改方案。

根据《政府督导室关于对我校课堂教学专项督导检查反

馈意见的通知》精神（民教督函【20XX】8号），学校成立了

以校长为组长，主管教学副校长为副组长，教导处主任、语、

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数、外、体艺教研组长为组员的整改领导小组，制定了《民

勤县新民小学课堂教学整改方案》，深入领会通知精神，认

真学习整改方案，明确整改目标。

二、认真梳理问题，找准解决问题的突破口。

在本次课堂教学督导检查中，专家对我校的各项工作在

肯定成绩的同时，指出了存在的问题。学校整改小组针对反

馈意见中的问题进行细致梳理汇总，主要问题有以下几点：

问题1：课堂教学改革力度不够，缺乏创新精神。大部

分

教师以传统教学模式为主，仍存在教师讲的多，学生参

与少的被动接收知识的现象，未能真正落实自主学习、合作

探究的新课程理念。

问题2：学校推行集体备课，但部分教师二次备课质量

不高，未能充分挖掘教