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运营部考试题库

一、填空

1、保障运营项目良好运营；保障运营项目租金持续稳定增长；提升企业美誉度；增强业户

满意度；加强运营岗位人才培养；强化团队凝聚力。

2、市场的主要调研的方法3种。

3、调研报告中SWOT分析中，分别指优势、劣势、机会和风险四方面。

4、项目规划中根据市场调研的结果及项目地的具体情况，协助上级领导制定经

营规划。

5、招商谈判，谈判流程中谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、

目标及谈判策略。

6、商圈：是指零售店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的

辐射范围，简单的说，也就是来店顾客所居住的地理范围。

7、专管员早8：30进入商场，需携带查岗通知单、违规通知单、报修单和请假单。

8、专管员通过互查、联合查岗、抽查等形式加强早开店晚闭店管理。

9、在我们日常管理中服务为主，管理为辅。管理与服务我们不能主观的去强硬判定，

只有在日常管理中进行实际操作才能真正把握两者的关系。

10、甩货时禁止下架打地摊、高声叫卖及点道，需张贴公司统一书写的甩货单，标明期限

档口号。

11、对无故违反公司早晚查岗制度的业户予以警告、批评、罚款，情节严重者停业整顿。

12、出兑牌日期控制在5-7天，到期后及时将牌收回。

13、办理更名时原业主需携带合同，各类押金收据、税务登记证、主业卡。

14、对于恶意跟货的业户应加重处罚，限期整改、限期转租兑、停业整顿。

15、原始业户撤出，合同到期前一个月，业户需向运营部提交退档申请。

16、新业户到财务部交纳更名费1000元，更换押金收据后，到客服部办理更名、主

业卡等手续。

17、档口装修结束后由设计部、运营部、工程部共同验收，验收通过后方可营业。

18、装修内容中四面包括门面、墙面、棚面、地面。

19、棚面的装修分类：全封闭式、半封闭式（造型棚）、挑空式（裸棚）。

20、装修亮化的基本流程中四方洽谈流程四方是指：业户、装修队、设计师、运营专员。

21、在施工过程中，如需动用明火，需办理《动火证》。由运营专员开具《鞍山地一大道部

门联系单》，负责人意见须由领导签字，业户携带联系单到物管部办理《动火证》，由物管

部专人负责监管，以免发生火灾。

22、灯光：橱窗灯光明亮，是档口内光源的二倍，也可使用相关装饰灯提升橱窗效果。

23、存货货量：服装区档口存货货量以档口面积计算，每平方米存货须达到10件以上。

24、上货温馨提示，货比三家，尽量找到销售一手货源的卖家。

25、通常情况下，4、7、10、1月的时候是我们的抢季时间，尽量4月上夏装，7月

上秋装，10月上冬装，1月上春装。

26、服务人员礼仪中，接待顾客阶段，这个阶段是整个服务过程的中心环节。营业员应注

重服务礼仪，讲究服务技巧，尽可能达到顾客满意，即使不成交，也能使顾客产生好感。

27、韩国办理护照：自行办理，到沈阳或北京的大使馆办理护照，需交8—12万抵

押金。

28、橱窗的三种形式：通透式、半通透式、封闭式。

29、装修内容中二货分别指货架、货物布展。

30、从业卡的办理，业户需持主业卡及从业人员身份证复印件、1寸照片各2张至运

营专员处，由运营专员填写《部门联系单》。

31、日常管理中要求专管员8：30到岗，整理好个人仪容仪表，进入工作状态。

32、业户在档口内从事非经营活动，多次违规承担违约金100－500的处罚，情节严重者停

业整顿。

33、专管员应提前3-5天将租金单送到业户档口，并告知注意事项。

34、业户申请延期交租时，根据具体情况，如因经营问题请假，可允许三天假；如业

户因事请假，视情况可允许免除部分滞纳金。

35、业户租金过期未缴，限业户三日内交费，说明每日滞纳金1%。

36、档口租金收缴前，专管员需提前将营业中心打印的专用收款通知单与本街区租金一览

表进行核对。

37、街区出现预空档口，专管员需将业户的合同、抵押金收据等票据、退档申请收回、备

案，同时通知经营部经理及内勤。

38、对于恶意跟货的业户应加重处罚，限期整改、限期转租兑、停业整顿。

39、如若乙方所认租商铺面积误差值低于±3%可忽略不计。

40、转租协议满一个月后，双方不能同时来办理退款，