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运维制度及流程

运行维护管理制度

目录

1.总则

2.编制方法

3.运维工作职责

4.运维服务管理体系

4.1运维服务管理对象

4.2运维系统功能框架

4.3运维管理组织结构

4.3.1项目负责人

4.3.2项目经理

4.3.3技术主管

一、总则

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为规范运行维护工作，提高工作效率，保障系统稳定运行，

制定本运行维护管理制度。

二、编制方法

本运行维护管理制度是根据公司的实际情况编制而成，参

考了其他企业的运行维护管理制度，并结合本企业的实际情况

进行了修改和完善。

三、运维工作职责

运维工作职责包括但不限于以下方面：

1.确保系统的稳定运行；

2.及时发现和解决故障，保证系统的可用性；

3.维护系统安全，保障数据的完整性和机密性；

4.完善系统功能，提高系统的性能；

5.提供技术支持和服务，解决用户的问题。

四、运维服务管理体系

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四点一、运维服务管理对象

运维服务管理对象包括但不限于以下方面：

1.系统硬件设备；

2.系统软件；

3.系统数据库；

4.网络设备。

四点二、运维系统功能框架

运维系统功能框架包括但不限于以下方面：

1.系统监控；

2.故障管理；

3.安全管理；

4.性能管理；

5.变更管理；

6.配置管理；

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7.服务管理。

四点三、运维管理组织结构

四点三点一、项目负责人

项目负责人是运维工作的主要负责人，负责以下方面的工

作：

1.制定运维工作计划；

2.组织实施运维工作；

3.监督运维工作进度；

4.负责运维工作的质量和效率。

四点三点二、项目经理

项目经理是项目负责人的下属，负责以下方面的工作：

1.协助项目负责人制定运维工作计划；

2.组织实施运维工作；

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3.监督运维工作进度；

4.负责运维工作的质量和效率。

四点三点三、技术主管

技术主管是运维工作的技术负责人，负责以下方面的工作：

1.制定运维技术方案；

2.解决技术难题；

3.提供技术支持和服务；

4.培训运维人员。

4.3.4服务台

服务台是运维服务的重要组成部分，负责接收用户提交的