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舞台灯光及音响设备供货安装及售后服务方案

（一）售后服务期限

产品质保期3年（质保期内免费维修），我公司具有专业的售后

服务团队及保障售后服务的措施。

（二）技术培训、质量保证措施

1、技术培训

xxxx拥有一批技术过硬的用户操作和维护人员，是保证系统顺

利建设并长期稳定良好运转的重要保障。若我公司中标，则在接到中

标通知书三天内，与客户签订供货合同，并严格按双方约定的时间供

货及安装调试。

为实现知识和技能向用户的充分转移，培训是整个系统成功必不

可缺的重要环节。为使用户能够熟练掌握和运用所提供的设备，并对

相关知识有一定的了解，我公司准备了周密的针对性的培训计划。

我公司承诺，经过培训后，确保管理人员能够熟练地对设备进行

安装、调试、运行、测试、诊断、维护、维修、管理；确保操作人员

能够熟练掌握设备的操作和使用；

我公司拥有专业化的讲师和辅导人员队伍。这些专业人员具有相

应的专业知识和专业资格、丰富的实践工作经验与广泛的教学经验

（主要培训教员都具有三年以上的教学经验）。我们也开发了很多中

文的培训教材，可帮助客户建立客户化的培训课程。

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我公司将集多年的客户培训经验，为系统有关人员提供适当的培

训，同时也包括对我公司参加系统建设和使用人员的各类培训。我公

司的项目客户服务组专门负责培训工作，将准备内部或外部的培训教

材与资源，我公司会将培训工作提高到与实施系统同等的高度来对待。

1.1.培训需求分析

（1）培训目的

在工程正式移交客户使用前，我公司将对用户的技术管理员和使

用人员进行整个项目的相关的技术和操作使用培训，使之保证客户在

系统正式运行后，能够进行正常的设备管理和业务操作。

培训应该是一项持续不断、互相学习和提高的过程。培训工作的

最终目的是为用户培训一支能自行管理、维护和操作应用的队伍。

为更好的促进系统的良好运行和本着“用户至上、共同进步”的

宗旨，我公司将以项目建设为目的、以合作为契机，致力于提高用户

设备维护能力的全面的培训。

（2）培训方式

对于本项目，建议采用现场加集中的培训方式。

（3）培训教材

鉴于用户信息化人员和操作人员技术水平的差异性，培训教材需

具有易读、易学、易懂的特点，突出生动性，为培训的有效实施奠定

基础。

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培训教材将采用书面、幻灯片和动画演示等多种类型相结合，提

高培训教材的可视性和多媒体化。

1.2.培训计划

针对本项目，由于所涉及的人员较多，对于培训的日程计划，我

们将在具体实施时，与客户方一同制定并确认详细的《培训计划》。

在目前阶段我们初步计划培训分三个阶段进行：

实施前集中培训

xxxx在系统实施前，将组织用户信息管理人员进行集中的现场培

训，培训内容主要包括：

●项目建设概况

●项目详细技术方案

●项目实施方案

●项目实施过程中可能遇到的问题及解决方案

培训的主要目的是使双方项目建设人员对整个