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前台年度工作总结体会7篇

前台年度工作总结体会（精选篇1）

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真

学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我

学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名酒店前台收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，

勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

1、认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做

到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

2、坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，

没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

3、做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所

想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中

遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

4、不随意对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我

能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的

问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。

5、坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝

婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加

收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。

6、增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾

馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者

工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同

事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与

客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和

脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，

谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以

饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，

较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。

在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：

1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生

活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。

2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和

提高自己。

总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还

有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够

等。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的

精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

前台年度工作总结体会（精选篇2）

一晃而过，转眼就到年终了，回忆一下，这一年里实在是做了不少，得到了

不少，也遇到了不少。一年的时光对我们的生活来说实在是太长，对我们个人来

说也实在是太长。一年的时间让我在工作和生活中学会了太多，也见识了太多。

但是现在在年末的时候看看，在工作中其实还没有前进多少，作为一个前台员工，

我还有很多需要学。

现在既然到了年末，就在这里讲自己一年的工作做一个总结，好好的巩固一

下这一年的工作，为自己下一年的努力做好准备。以下是我对一年工作的总结：

一、学习

在这一年里，我主要的提升是在接待的方面，作为前台的员工，我一直都在

想尽办法的去提升自己的接待能力。作为酒店的前台，我们前台最重要的工作就

是去接待好顾客，尽力的提高酒店的入住率。

为了达到这一点，我们都在不断的提高自己的服务能力。为了让顾客更满意，

留下顾客在酒店入住。作为酒店的活招牌的前台，我们的招待能力就是代表着酒

店的服务水平，这一年的时间里，我多在空余的时间去网上或是书籍中学习前台

的技巧，以及作为前台的心理学，努力的提升自己的知识储备，并经常和同事讨

论学习。在熟练之后，慢慢的将技巧运用到实践中来。这一年，我的改变大的连

我自己都不敢相信，但是我还有很多的上升空