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课程名称旅行社经营与管理课程代码--第1页
课程名称旅行社经营与管理课程代码
课程名称：旅行社经营与管理：课程代码：00191
I课程的性质及其设置目的
本课程是高等院校、高职院校旅游管理专业课程之一。本书以旅行社的基本业务为线索，
论述旅行社的产生与发展，性质与职能，业务范围和基本业务；阐述旅行社的分工体系与分
类制度；探索旅行社的组织设计与组织管理，并从可持续发展的角度，对如何全面提升旅行
社的服务质量管理进行理论思考。对旅行社从设立到设计与组织，再到接待与售后服务等进
行了全面阐述。把理论与实际结合起来，紧紧围绕旅行社管理这一主题，致力于体现教学改
革的最新理念，在结构、内容等方面有所创新，给学生提出更多、更新、更系统、更富于指
导的基本理论和知识，使自考学生更多、更好的了解旅行社各方面的基本知识。
II课程内容和考核目标
（考核知识点与考核要求）
第一章导论
一、学习目的和要求
通过对本章的学习，全面了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等
有关旅行社的基本问题，并认识旅行社在现代旅游业发展中的作用。
1、重点：旅行社的性质与职能
2、难点：旅行社的基本业务
3、学习应注意：本章是基础环节的学习章节，通晓本章的基本内容，对旅行社的发展
趋势和在现代旅游业发展中的作用可以有深刻的认识。
二、课程内容
第一节旅行社的产生与发展
一、旅行社的产生
二、旅行社的发展
第二节旅行社的性质与职能
一、旅行社概念
二、旅行社的性质
三、旅行社的职能
第三节旅行社的业务范围和基本业务
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课程名称旅行社经营与管理课程代码--第1页
课程名称旅行社经营与管理课程代码--第2页
课程名称旅行社经营与管理课程代码
一、旅游决策及消费过程
二、旅行社的基本业务
第四节旅行社的分工体系与分类制度
一、旅行社的分工体系
二、旅行社的分类制度
三、旅游经营商和旅游批发商的区别
四、中西旅行社分类制度的差别
第五节旅行社在现代旅游业发展中的作用
一、旅行社在现代旅游业中的地位
二、旅行社在现代旅游业发展中的作用
三、考核知识点
1、旅行社的性质
2、旅行社的职能
3、旅行社的基本业务
4、旅游决策及消费过程
四、考核要求
1、识记：旅行社的性质、职能
2、领会：旅行社的分工体系和分类制度
3、简单应用：旅行社的基本业务
4、综合应用：旅行社在旅游业发展中的作用
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