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软件系统技术支持与服务方案--第1页

1.技术支持与服务

1.1.技术支持与售后服务体系概述

1.1.1.适用范围

此方案中所涉及的所有售后服务体系保障及承诺都只适用于针对客户单位

所提供的协同办公系统。

1.1.2.总体目标

系统维护体系的总体目标是：

1)保证系统的正常、稳定、不间断的运行；

2)依赖XX00深厚的技术基础对系统定期的和不定期的巡查和检测，使其

永远保持最佳运行状态；

3)秉承“与用户真诚合作，做用户可靠朋友”的立业原则，切实解决用

户在系统使用上出现的问题；

4)实时响应。

1.2.技术支持与售后服务原则

系统建设是一项复杂而长期的技术服务，为了切实作好系统的服务工作，制

定以下原则作为指导工作的主要原则：

1.2.1.响应及时性原则

XX00的客户服务中心负责对提供的办公系统进行快速响应，并提供7x24小