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BEST服务顾问认证
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2024
结账交车
（BEST服务顾问认证-实践题）
题目内容：
客户王文昨天来经销商做机油保养，并给车辆贴膜。同时，因为撞损了前部进气格栅，进行了更换（自费）；客户车辆原地挂倒档时，车辆有较大的震动，更换了变速箱（保修）。客户表示不需要保留旧件。
接车检查单记录客户之前收听的收音机频道是FM103.9;CD进厂前播放的是第三首歌曲。座椅记忆位置为2。
现在车辆已经维修完毕，请服务顾问进行最终检查和交车，并回答客户提问。（现在客户恰巧就在店内）
当服务顾问问客户是否需要解释账单（预览结算单）后，客户回答‘需要解释’。
考前准备：
请老师提供瓶装水
光盘1张
套上三件套
后排放车间用清洁布（废旧的）
尾箱放车间用工具
每场考试前复位
重新放置三件套
重新将收音机频道，CD光盘位置调至其他位置
将座椅调成其他位置
车间用维修工具放在后备箱（每次复位）
车间用手套或纸团放在后排（每次复位）
评委要向考生说明
最终检查时由服务顾问独立完成，客户不在场，检查要点需向评委说明
考试时间：不超过15分钟
车辆信息：
目前行驶里程：10，393公里
车型等信息请参考实车
预览结算单内容见附件
可以启动车辆
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