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江西省乡镇农业技术推广综合站服务规范

JiangxiProvinceTownshipAgriculturalTechnologyExtensionIntegratedStationServiceSpecification

前言

为加快我省基层农业技术推广体系改革与建设步伐～创新服务方式～充实服务内容～提高服务效果～根据《中华人民共和国农业技术推广法》、《国务院关于深化改革加强基层农技推广体系建设的意见》,国发[2006]30号,、江西省《关于深化改革加强基层农技推广体系建设的实施意见》,赣发[2007]14号,等文件精神～特制定本规范。

本规范包括“咨询大厅”服务规范、“主推技术服”务规范、“科技入户”服务规范、“为农信息”服务规范、植物保护工作规范、农产品质量安全监管工作规范等。

本规范适用于我省乡镇综合站～规范中乡镇综合站是指国家设立在乡镇为农民提供公益性农业,种植、畜牧、水产、农机、农村沼气、农产品质量监管等,技术服务的机构。

目录

一、乡镇综合站“咨询大厅”服务规范...............................1

二、乡镇综合站“主推技术”服务规范...............................8

三、乡镇综合站“科技入户”服务规范...............................14

四、乡镇综合站“为农信息”服务规范...............................23

五、乡镇综合站植物保护工作规范..................................28

六、乡镇综合站农产品质量安全监管工作规范................................35

七、乡镇综合站动物防疫工作规范.............................................39

八、乡镇农业技术综合站农业机械管理服务工作规范.............................47

乡镇综合站“咨询大厅”服务规范

1服务对象

辖区内农业劳动者和农业生产经济组织。

2服务内容

2.1政策咨询。主要包括国家有关农业法律法规、惠农政策的宣传和解读。

2.2技术服务。主要包括农业行政主管部门确定的主导品种、主推技术～农业科研成果、农业新品种、新技术、新材料等。农业科研院校、技术推广部门发布的年度植物病虫害、动物疫病发生趋势和即时动态预报等技术指导、技术咨询服务。

2.3信息查询。主要提供农产品的市场供求信息～农业生产资料最新价格信息、农产品质量安全信息、即时天气预报信息、农民外出务工就业等方面的信息查询服务。

3服务流程

,详见流程图,

4服务要求

4.1完善服务设施。每个综合站要有一个50平方米以上的服务大厅～挂江西农技服务统一标志牌～并配有新产品、新技术展示柜、LED电子显示屏等必要的设施和设备作为为农服务的窗口平台。

4.2制定服务计划。作好服务计划安排～收集服务内容要素并熟悉之～不定期更新服务内容要素,附咨询大厅服务计划安排表,

4.3建立值班制度。按照农事季节每天安排二名以上农技员在大厅值班服务～建立值班登记表～并做好交接班的衔接(附值班登记表)。

4.4公开服务承诺。包括承诺事项、服务人员姓名、职务、联系手机号码等～并上墙公布～接受服务对象监督。

4.5建好咨询台账。值班农技员要整装挂牌上岗～热诚接待群众来访、来电～并认真做好咨询登记～对农民提出的问题和需求要用心倾听、认真登记、耐心解答。本

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职范围内的问题～当场不能解答的要给予明确时限作出答复～问题处理后～要进行跟踪服务～了解反馈意见,不是本职范围内的问题～要给予其另寻咨询途径的建议。,附咨询登记表,。

4.6搞好统计分析。每个星期,或某时段,对咨询服务情况进行一次统计汇总分

寻析～对咨询的人群结构、生产问题、信息种类等进行统计分析～掌握农民需求动态,找农民需求规律～为提高服务效果提供科学依据。同时～把统计分析结果及时向农业主管部门和当地党委、政府汇报,附咨询情况分析统计表,。

5考核指标

5.1服务计划内容的完整性和更新次数。

5.2接待农民咨询批次和人员数量。

5.3咨询台账建立的完整程度。

5.4为民解答,决,问题的件数。

5.5服务对象对农技员评价的满意度。

6附件

6.1服务计划安排表

6.2值班登记表

6.3咨询登记表

6.4服务情况分析统计表

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乡镇综合站“咨询大厅”服务规范流程图

咨询大厅

农技员

咨询

接待

咨询咨询

介绍