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电子商务毕业生实习报告五篇

电子商务毕业生实习报告篇1

实习目的

顶岗实习，其总的目的是为我们大学生提供一个让自己理论联系实践的舞

台，而我们大学生现在需要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台

上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有以下几

点：

第一点：学习与实践

顶岗实习为我们大学生提供了一个深入学以致用的舞台，让我们更加贴近

社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。

第二点：转变身份、扩阔视野，装备自己

顶岗学习第一步的作用就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。

我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见

识。只有经历过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。

第三：调整心态

我们大学生大部分都在认为，我们大学生实习根本就是在为公司企业“提

供廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双

赢的方式。其公司企业为我们大学生提供实习的机会，我们为公司企业提供廉

价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任

何事情都要以平常心去对待。

第四：增强社会经验，建立属于自己的人际关系网。

我们大学生缺乏最多的就是社会经验和社会人际关系网。我们不仅可以通

过这次实习机会积累更多工作经验和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处

事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。总的来说，正视社会

和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过

实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行

业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

一、实习单位概述及岗位完成情况

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本单位是公司的网络销售部门，主要负责网络销售公司的产品。其中的工

作包括网络营销，既是利用博客微博论坛贴吧等形式，在网络上发布公司产品

的相关信息，或者去论坛发表一些关于公司软文。销售服务回答顾客咨询的相

关问题，并且引导顾客完成网上下单，促成订单的完成。图片处理，定时处理

一些图片包括公司广告图片处理，产品图片处理。网站编辑，不定时上传一些

产品。产品的介绍包括，上传时间，上传人，产品视频，产品图片，以及产品

参数和说明文字。电话顾问，及时通过电话回答顾客的相关问题。

二、本岗位所涉及的要求

作为一名兼网络营销销售客服等多维一体的工作人员，要具备众多的综合

素质。首先最基本的是普通话标准，口齿清晰，善于沟通。普通话是沟通的工

具符号，如果不善于利用则不能发挥个人特长必须善于沟通，发现顾客心理了

解顾客需求。

然后，必须具备一些最基本的技能。网络销售必须要对网络技术有基本的

了解和认知。要懂得如何操作博客等众多网络营销平台。作为一名销售客服，

其打字速度也是一项最最基本的要求，打字速度要达到每分钟80个字，这样顾

客的等待时间会比较少，我们的服务质量也会慢慢的上去。

最后是作为一名工作人员的素质来说的。要应变能力强，极强的学习力及

接受能力，性格良好，具备良好的团队精神。耐心细致，能吃苦耐劳，有很好

的团队凝聚力，激情，坚韧，充满干劲，勇于进取和挑战自我。这样才能积极

的融入到一个团队当中。才能在团队工作中取得良好的沟通环境。

三、工作中的见解

刚开始工作的时候对于工作的流程还是不太熟悉，主要是通过学习和培

训，认真的了解工作流程。以及相关的一些注意事项。

由于公司人员流动自己就开始了正式的工作。在做网络客服当中发现相关

的软件设置不太合理，特别是使用那个53客服的软件，一有顾客来咨询，这个

客服软件就会不经允许就自动弹跳出来。这样很影响对其他顾客的服务。后来

通过自己对软件的设置，解决了这个问题。虽说是个小问题，但是及时解决可

以为自己为他人带来极大的方便。

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三大网站的目标顾客群不名。公司为了扩大其市场占有率，开设了3个大

型的网站但是3个大型的网站好像功能都是一样的。目标顾客群不一样。应该

分析不同年龄顾客的需求推出自己的特色。针对顾客的不同年龄的层次需求，

来分别设计三个网站的内容和页面。如果目标顾客群清晰，这样定位也