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暑期社会实践报告新华书店实习

7月16日至24日，在学校的安排下，我们来到北京市王府

井新华书店实习，我的工作是当导购。这是我第一次踏上工

作岗位与社会接轨，开始与以往完全不一样的生活。第一次

实习就被安排到与共和国同龄的国有大型书店王府井新华

书店，我觉得是一种荣幸。每天来往于王府井的人流量十分

庞大，来自全国各地甚至外国的顾客都会来这里淘书，导购

就是要根据顾客的需要，引导他们尽快选到满意的书。虽然

导购在某种程度上充当的是门面，是促销手段，但实际上是

向社会提供的一种服务，同时还意味着一种责任。我们每天

要按规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的

工作任务，不能草率敷衍了事。

我被分在高考辅导专区，是所谓的黄金地段，一上二楼就能

瞧见。几平米的空间虽小，但是各大出版社的高考模拟卷、

第一二轮辅导用书、作文选、地图册应有尽有。我们家（行

业术语，指划定的工作区域）的师傅是一位有着20年工龄

的邢阿姨，由于他的儿子刚大二，所以她和我以及来购书的

学生和家长们都有着许多的共同话题。邢师傅为人特别实在，

都是从学生的利益出发，根据不同的情况推荐不同的教辅。

管高中这一块的李主任不到三十岁，人高马大，十分风趣。

主管二层的两位主管经理也经常在楼面走动，观察各区的实

时经营状况。有这么多优秀的榜样，我工作的态度更认真了。

做导购这一行，要了解图书市场需求的规律。摆在最外面的

书一般来说是畅销书，也是我们导购主要负责推销的。比如

我们主推的《三年高考五年模拟》是同类教辅中卖得最好

的，同时这本书每天还要上销售榜与西单图书大厦以及中关

村书店比销量的。所以领导特别重视，时不时让我们拿出买

全套八五折的优惠劵促销。深谙图书产品流通及销售渠道的

楼层经理就和我说过，要想把书都卖出去，就得抓住读者的

购书心理。而读者类型，可是有着千差万别。就拿买《三年

高考五年模拟》的做例子吧，有三五成群来的学生，有结

队的老师，有单个的家长学生，有打算复读的老顾客，有未

雨绸缪的高二同学，有一掷千金的文盲家长，也有衣着褴褛

的辛苦一家。《三年高考五年模拟》当年我也看过，但是由

于价格太贵（每本三四十元，一套就二百多元）没有使用，

所以卖书的时候我还是掺杂了个人感情在里面。碰见谈吐不

凡的好学生或者是经济条件很一般的家庭，我都会尽量让他

们买适合他们的单本而不是全套。遇到了不了解《三年高考

五年模拟》的顾客和比较内向的顾客，我都会主动上前介绍：

A版比较基础，讲解较多；B版包含了最新的高考真题，难

度较大，利于提升能力。这样的台词我不知说了多少遍，虽

然有点烦，但是每当看见顾客们的眼睛一亮仿佛豁然开朗，

继而翻开书页仔细浏览或者轻轻地说声谢谢，我的心就像吃

了蜜一样甜。

9天的王府井书店实习，让我对书店的图书分类的摆设常识、

每层的基本情况有了一定的了解。王府井书店地下1层是一

些光盘之类的电子商品，6层是报告厅和一些原版珍藏读物。

一层主要是经济，历史，社会科学类等，二层主要是教辅，

包括小学，初中，高中的，还有一个最热闹的少儿区以及奥

运商品专区。三层主要是一些大学用书、语言书、工具书等。

四层则由文学类的书籍占据半壁江山，书法、美术、流行杂

志也有陈列。五层是一些与科学技术有关的书籍，包括农业

生产等。

象我处于二楼楼口的这个地段，相当多的时间会被问路。开

始的时候经常指错。但邢师傅告诉我永远别对顾客说不。后

来对业务越来越熟的我变得自信起来，说完之后我还会用手

指出方向，说您这边走。我甚至还会越雷池一步，跑到少儿

区跟外国友人交流。这也是我很得意的地方。看见那些大拇

指，听见各种口音各种语言的谢谢，我仿佛感觉到了自我价

值的提升。

当导购有精彩的一面，但更多感觉的是累，相当的累！早上

10点上班，而7点钟就要起床，下午4点45下班，晚上7

点多才能回到学校。工作时间都得站着，或是整理书架、或

是到8层搬书下来贴磁，因此中午午饭时刻成了我们最宝贵

的时间，聊聊天，休息休息脚跟。一天站下来，就只想好好

在床上躺一会儿，美美地睡上一觉，因此上下班的公交车也

成了我们补充睡眠的场所。时间一天一天过去，到最后的时

候也没觉得累了，可能真的是习惯了就好了。

踏上社会，我们将要与形形色色的人打交道。由于存在着利

益关系，又工作繁忙，在我的想象中，同事不可能象同学一

样对你嘘寒问暖。而我眼中的王府井书店职员们营造出的是

其乐融融的工作环境，累的时候会互相逗逗趣，生病时轻轻

一句慰问，使得大小团队的工作效率都很高。师傅告诉我：

心情好，大家工作