基于微信小程序的图书馆设备运维管理系统构建研究.docx

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基于微信小程序的图书馆设备运维管理系统构建研究

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刘百平

摘要：针对高校图书馆设备运维管理现状，概述微信小程序的基础上，对设备运维管理小程序开发从需求分析、可行性分析、数据库设计、设计实现的全过程进行了深入分析。通过设备运维管理小程序的运用，实现了設备运维管理的信息化，提高了设备运维管理效率，保证了设备高效运行，满足读者需求，提高了满意度。

关键词：高校图书馆;设备管理;微信小程序;运维管理系统

：TP311???：A

：1009-3044（2020）36-0077-03

随着技术发展和读者需求变化，智慧化成为当前高校图书馆建设的方向[1]。为了实现智慧图书馆建设，作为基础设施的各类新技术设备不断引进，包括自助借还机、智能机器人、自助打印复印机、朗读亭、云桌面系统、电子阅读机等[2]。设备的急剧增加，给维护工作带来极大的挑战。无论在人员配备、技术水平还是管理工具上都不能够与之相匹配。目前高校图书馆都在使用学校的资产管理系统管理设备，但资产管理系统只是实现了设备的入库、保管变更、报废处理等工作，对设备运行维护期间的管理涉及较少，如报修、巡检、维修等工作未能实现信息化管理，仍以手工管理为主[3]。本文以微信平台为基础，运用微信小程序构建设备运维管理系统，实现设备管理信息化，以提高设备运维管理效率。

1微信小程序概述

微信小程序是由腾讯公司推出的，基于微信平台的一种全新应用。是在充分利用互联网、手机移动终端和庞大的微信用户群体基础上，提供了一种解决特定需求功能的应用。其最大的特点是触手可及，用完即走。小程序不必下载安装，用户扫一扫或者是搜一下就可以打开小程序。也无须卸载程序，减少了用户手机资源的消耗。小程序是腾讯微信平台在订阅号、企业号、服务号之后，推出的一种新的连接用户和服务的方式[4]。微信公众平台体系结构如图1所示。

小程序是为特定场合解决特定需求，目前小程序在各行各业都有应用，如电商购物、餐饮娱乐、教育培训、新闻广播、房产、金融等。微信小程序借助庞大的微信用户数量实现有效的应用推广，其推广获取方式有以下方式。

1）通过搜索方式获取。

2）通过扫描小程序二维码获取。

3）分享给好友。

4）通过微信公众号进入小程序。

2需求分析

通过某高校图书馆设备管理实地调研及读者问卷调查，总结归纳存在设备运维管理效率低下的问题，为解决问题，提升设备运维管理人员的工作效率，提高设备的使用率，提高读者使用设备满意度。对图书馆设备运维的主要业务进行梳理、使用者角色分析基础上，提出符合图书馆现状的小程序功能、性能需求。

2.1设备运维管理工作流程分析

设备运维管理是设备管理全寿命周期当中最长的阶段。在运维阶段的核心任务就是保证设备稳定高效的运行，出现设备服务故障能尽快解决，减少设备故障停机时间。设备报修管理、维修管理、巡检管理是设备运维阶段的主要业务工作，这些工作开展的好坏直接影响设备运行状态的优劣。因此，要对设备运维管理中这些主要业务工作进行分析，使其能全面地反映在设备运维管理系统中。

1）设备报修工作分析

设备使用过程中必然或偶然会发生故障，此时，畅通的报修投诉渠道和明了易操作的报修流程是快速解决故障问题的关键。报修渠道可以通过电话报修、网络报修、现场报修等方式。网络报修方式，首先需要填写设备故障相关信息，信息内容通常包括设备名称、编号、故障类型、故障描述、故障时间、报修人信息等。确认信息无误后提交，等待设备运维管理员回复维修。报修流程如图2所示。

2）设备维修工作分析

设备发生故障收到报修信息后，设备运维管理人员需要根据收到的报修信息准备维修。根据设备故障情况、自身设备维修能力，选择自行维修或原厂维修。设备维修完成后，测试维修效果，同时要记录整个维修过程，包括设备名称、设备编号、报修人、维修人、维修情况描述、维修开始和结束时间等。维修业务流程如图3所示。

3）设备巡检工作分析

设备日常巡检是设备运维管理必不可少的一项工作。巡检工作一般分为定期和不定期两种形式，并将两种方式结合起来开展。定期是按照事先制定好计划，巡检在固定的时间范围进行，是日常性的。不定期巡检没有固定时间要求，运维管理人员依据自身和设备使用情况对设备状况进行检查。定期或不定期巡检，对巡检过程要进行记录，如果发现设备故障还要进行报修。记录内容包括，设备名称、设备编号、设备状态、巡检人、巡检时间等。巡检业务流程如图4所示。

2.2用户需求分析

小程序的使用者包括系统管理员（图书馆）、设备管理员、读者，从三者不同需求角度分析如下。

1）读者。读者是设备的直接使用者，直接接受设备提供的服务。读者需要了解设备的服务功能、使用方法、服务失败的投诉渠道等。读者通过小程序了解设备服务功能，操作指南、培训视频、设备服务失败投诉渠道等。并且对设备提供服务的功能提