电力营销业扩流程精细化管理的探讨.docxVIP

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电力营销业扩流程精细化管理的探讨

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摘要:随着社会经济的不断发展，人们日常生产和生活对于电力的需求也在不断地提升，开展电力营销业扩流程的精细化管理非常有必要。为了满足用电客户的各种需求，并根据用户的申请，相关供电部门进行的电力办理以及业务扩充等业务我们都可以理解为用电业扩报装。

关键词:电力营销；业扩流程；精细化管理

前言：

当今社会，人们的生产生活均离不开电力的应用。在我国加入世贸组织后，所面临的机遇与挑战不断增加，在这一新的形式环境下，尤其是供电企业，其发展关乎国民经济的发展，所以需要从多方面进行改革完善，才能具备竞争力。而用电满意度成为衡量供电企业服务能力的关键标准所在，做好营销业扩工作，实行科学化管理工作显得尤为重要。

1、电力营销业扩的概念分析

电力营销业扩也可称为供电业务扩展，其实际上是指发展新的电力用户所相关的业务，即包含了办理新增用电(新装和增容)和变更用电(减容、暂停、恢复、换户、销户、迁移和用户申请校表等)业务的总称。电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这也是电力营销工作的全过程内容。电力营销业扩流程可以有效拓展电力企业市场，扩大电力企业的营销渠道，使其在确保满足用户需求的基础上，做好用电安全的防护策略，从根本上提升供电服务水平，同时是增强电力企业市场竞争力的关键措施。

2、业扩流程的精细化管理的要点分析

2.1精细化的管理体系实现

对电力营销业的精细化管理，首要内容就是建立精细化的管理体系。一个完善合理的管理体系是精细化管理的整体结构，也是实现对电力营销业的管理依据的重要保障。精细化体系的建立初期，要对电力营销业的情况有整体的把控，结合实际的情况，规范出明确的管理制度和考核标准，对电力营销人员的工作能实时的管理和检查，是实现电力营销业精细化管理的重要措施。在体系的建立中，要实现管理的精准和具有针对性，这些措施是实现精细化管理体系建设的重要考虑因素，是建立扩流程的精细化管理的重要基础。

2.2电力营销管理信息化

随着科学水平的不断推进和发展，要合理利用好信息化的科学技术来对电力营销进行管理，通过对微机的利用，建立起一个电力营销客户服务平台。该平台可以提供各种服务项目和流程介绍，用户通过智能设备就能了解到电力服务平台，为自己选择合理的服务方案。在电力营销客户服务平台后台开发中，实现服务资源的合理分配，资源的及时分享和事务的精细化处理。通过对电力营销的透明化和自动化，实现了对平台的各个环节和流程的实时监控管理，为电力营销管理信息化提供了方便。电力营销客户服务平台可以了解到用户的需求和情况，及时对平台进行更新和完善，通过新型的平台模式，研发出适应未来发展方向的营销手段，并实现电力营销的信息管理。

2.3绩效管理和标杆管理

在营销市场中，营销工作的业绩是整个电力营销的重要核心，因此，可以利用这一点实现对电力营销的绩效管理，通过扩流程的精细化管理，将绩效管理做到全面精细。可以对整个电力企业的发展走向和要求进行分解，下发到各个支部的营销人员，通过人员对企业未来走向的及时了解，加强企业的目标走向和实现发展目标，同时也提高电力营销人员的工作积极度，对实现企业目标有显著促进作用的员工进行鼓励。

3、电力营销业扩流程的精细化管理内容分析

3.1持续增加电力营销业扩市场

随着新能源研发与应用技术的推广，促使电力企业面临的竞争压力越来越大。此时，为了在日益革新的市场环境中占据一席之地，要求电力企业在深层探索市场开发工作的同时，注重在外界发展中构建良好的企业形象，而实际管理工作也要向着规范化和制度化的方向革新，且学会在与客户沟通中寻找管理问题，这样不仅能加强企业管理水平，而且可以通过优化市场研发工作，巩固电力企业的市场地位。

3.2明确业务办理要求及规范

其一，改善申请步骤，推广“一证受理”服务和“免填单”服务等，直接让受理人在明确客户申请信息的基础上正确录入，而后在打印后交给客户签字明确;其二，优化各个阶段的服务行为。通常情况下，受理环节都要引用业务办理告知书，并引用书面或短信等形式为客户提供下项工作要求;其三，全面推广业务同步档案电子化系统。通过引用档案电子化设备，在各项工作步骤中，在完成办理工作的同时将其中包含的信息数据录入到电子档案中，确保后续工作人员能在资源共享中提出有效的处理方案。

3.3改善电力营销业扩流程

解以往电力营销业扩流程可知，不管是用户申请还是业务处理等都要消耗大量时间，此时用户在填好并上交有关申请表后，要交给客服人员办理各项业务，并在部门检查结束后与企业签订合同，最终企业会安排专业人员进行线路和设备的安装与检查。在这一过程中，企业不仅会消耗大量资源，