基于修正IPA分析法的武汉市夜间旅游游客满意度研究.docxVIP

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基于修正IPA分析法的武汉市夜间旅游游客满意度研究

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鄢志武梁小涵郑汉妮刘玲

摘要：近年来中国夜间旅游发展如火如荼，然而调研发现，目前中国夜间旅游在发展过程中仍存在着诸多问题。选取武汉市为研究对象，引入修正后的IPA分析法来评价游客对武汉市夜间旅游的引申重要性和游客满意度。结果表明，游客对武汉市夜间旅游的休闲游览活动价格、休闲游览活动秩序、旅游购物价格、通讯设施、公共厕所、旅游信息获取便捷性等方面较为重视，但满意度较低。在此基础上从丰富夜间旅游活动、维护夜间游览活动秩序、完善夜间旅游基础设施、规范夜间旅游产品价格等方面提出针对性建议，以期推动武汉市夜间旅游的持续健康发展。

关键词：武汉市夜间旅游;修正IPA分析法;游客满意度

：F590.1

：A

：0439-8114[2020）20-0215-06

DOl：10.14088/j.cnki.issn0439-8114.2020.20.048

夜间旅游是指游客利用18：00以后的闲暇时间在旅游目的地进行的体验活动，是游客在夜晚时段与旅游目的地的人、事、物所引发的现象和关系的总和[1]。近年来，随着社会经济、科技水平的发展以及休闲方式的改变，夜间旅游已成为人们旅游活动的重要选择，并呈现出明显的时空性、主体性和人文性等特征。中国旅游研究院夜间旅游专项调查数据显示，当前中国夜间旅游参与度高，消费需求旺盛，夜间旅游消费已成为旅游目的地夜间消费市场的重要组成部分[2]。在国务院发展夜间经济政策的引导下，全国各地纷纷出台相关推进举措，完善配套设施，丰富夜间旅游产品供给。在多元多样的旅游发展模式中，夜间旅游已成为城市发展旅游产业、提升经济竞争力的关键切人点。然而调研发现，目前中国夜间旅游仍处于市场导人和产业培育阶段，在发展过程中仍存在着许多问题，如夜间旅游形式单一、基础设施不够完善、活动氛围缺失、公共服务不配套等，制约着夜间旅游的发展和提升。

游客满意度作为旅游目的地质量的综合衡量指标，是指游客对旅游目的地的期望与游览后的体验结果进行对比而产生的一种心理状态[3]。了解游客满意度对引导夜间旅游的建设和发展具有重要意义。通过对游客满意度进行研究，能够及时发现当前旅游发展中存在的问题，为管理者合理有效地调整资源配置，优化旅游产品、服务、环境等要素提供依据和指导，从而帮助提升区域旅游吸引力。因此，本研究从武汉市夜间旅游的游客满意度人手，引入重要性一绩效（IPA）分析法，通过对比游客所感知的武汉市夜间旅游重要性和满意度的差异，剖析武汉市夜间旅游发展过程中存在的问题，以期提升游客满意度，推动夜间旅游持续健康发展。

1研究现状

国外对夜间旅游的研究起步较早，研究成果丰硕。早在20世纪70年代，为改善城市中心区夜晚空巢现象，英国就提出要发展夜间经济。20世纪末至21世纪初，英美确立了“24h城市”的发展计划，并对此进行了基础性的研究[4]。目前国外学术界对夜间旅游的研究呈现出研究范围广泛、研究视角多方位、以实证研究为主的特点，并主要侧重于夜间旅游发展策略和夜间旅游的经济、社会、文化效益以及夜间节事旅游等主题的探讨与分析。

Kamaruddin等[5]采用定量研究的方法，对马来西亚上城区夜市的游客满意度进行了研究，分析了马来西亚上城区夜市的发展机遇与制约因素。Seol等[6]以德秀宫为例，分析了文化遗产景区白天和夜间景观真实性和游客满意度之间的因果关系差异。近年来，随着夜间旅游发展的持续升级，越来越多的学者把视角放在新型夜间旅游类型、夜间旅游不同利益相关者之间的关系以及夜间旅游新闻热点等主题的研究上。

国内对夜间旅游的研究起步较晚，近年来，夜间旅游逐渐成为研究的热点。目前，大多数国内学者对夜间旅游的研究主要从旅游开发角度出发，研究城市、乡村及景区夜间旅游的发展对策、夜间旅游产品的开发和结构优化以及夜间旅游配套设施设备的设计和优化。少数学者从游客角度出发，研究游客夜间旅游的意愿和行为特征以及游客对城市夜间旅游的形象、质量和满意度感知。刘向前等[7]借助网络大数据，从本地居民和到访游客2种视角，对夜间旅游的单一要素美食夜市旅游进行了满意度感知的实证研究。叶新才等[8]构建夜间旅游环境感知概念模型，利用IPA分析法研究游客对夜间旅游环境的重要性和满意度感知。姜尧[9]基于模糊综合评价法和IPA分析法对桂林市夜间游客进行了重要性和满意度感知研究。

纵观国内外研究不难发现，当前运用IPA分析法对夜间旅游游客满意度的研究较少，且已有研究都是基于传统的IPA分析法，但目前IPA分析法在广泛运用中已经暴露出其局限性，即在数据获取中无法保证游客对重要性和满意度二者的评价相互独立，导致研究结果可能会存在误差。为弥补不足，本研究选取武汉市为研究对象，通过修正后的IPA分析法来研究游客夜间旅游