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物业公司绩效考核表

物业公司员工绩效考核内容 概述：

为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；

员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。绩效考核评分模式：员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%,管理处主任对日常工作考核占40%,公司领导考核占20%）,即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%,B级100%,C级80%,D级60%,E级50%。注：为方便电脑端下载表格，在手机端观看表格的体验可能欠佳哦一、管理服务费及代收代缴费收取率

国优标准

98%

承诺指标

98%

测定依据

实收费用额/应收费用总额*100%98%

质量保证措施

1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。2、以优质服务促进业主交费的积极性。

3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。5、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

二、商业用房出租率及租金收取率

承诺指标

出租率

第三年达95%以上

租金收取率

98%

6、装修管理与记录

7、房屋管理19

4、回访记录

5、工具配备登记表

6、整改通知单类

1、装修申请审批管理情况

2、装修责任协议书签订与巡查情况

3、装饰装修施工治安消防责任书的落实

4、装修登记表

5、装修人员登记表

1、房屋总平面图

2、地下管网图

3、规划批准文件

4、竣工和接管验收档案资料

5、分户管理记录

6、房屋数量、种类、用途分类统计表

7、居住小区情况表

8、房屋安全普查表（与上年度和本年度差异，每月有无异常）

9、房屋完损等情况（原则上有评定书）

10、大、中、小修和检查记录

11、无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

12、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

13、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一，无安全隐患或破损

每缺少一项扣

0.2分

每发现一处不

符合扣0.3分

14、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有耍求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等。

15、太阳能、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀

16、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋机构安全及拆改管线和损害他人利益现象

1、执行24小时值班制度情况（值班表和值班记录）

2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码

8、顾客投诉

6

3、来电、接待记录和处理记录

情况

4、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认（记录表必须详尽）

5、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（45%）并按月统计、装订）

9、服务承诺：

1、在明显位置公布对维修服务的承诺

3.6

2、服务承诺的落实情况 I

3、派工单和统计表（及时率、返修率）

1、家访计划

10、家访

3.6

2、家访计划的执行

3、家访执行记录

1、按目录整齐有序摆放

11、业主档

4.8

2、更新及时

案资料管理

3、业主档案保密

4、存单规范、及时

12、员工对业务知识熟悉程度（如：

1、任意性抽查物业专业问题能准确回答

2.4

2、回答完整

相关法律知识、日常客

服知识）

发现一处不符合扣0.2分

发现一处不符合扣0.2分

每缺少一项扣

0.2分

发现一处不符合扣0.2分

每一个问题不能回答扣0.2分；回答不完整扣0.1分；

13、社区文化

7.1

1、社区文化活动方案、计划、档案是否健全

缺失、不符合要求每一项扣

2、当月是否有效组织、实施社区活动

3、活动图片、效果

4、业主/住户抽查、咨询

0.2

5、各类宣传资料及宣传栏内容健康、有益

6、社区公告、宣传栏管理是否到位

14、“VI”

1、标识建设情况

每缺少一项扣

管理（区域

2、日常管理维护

3.6

0.2分

配套标识牌

类）

3、配置合理程度

1、物业管理费收费标准

15、各类收费标准（必

2、日常管理维护代收费用收费标准

每缺少一项扣

4.6

须悬挂张

3、便民有偿服务项目及收费标准

0.2分

贴）

4、超出或高于文件规定的收费要有物价部门的批准文件

16、钥匙管

1、空置房钥匙

2、样板房钥匙

理（有专用