2024年书店营业员个人工作总结经典版（2篇）.docx

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2024年书店营业员个人工作总结经典版

在市店经理室的精准领导与各科室部门的鼎力支持下，新华书城全体员工齐心协力，成功达成了店方设定的经济指标，门店其他工作亦得以有序开展。现将全年工作总结汇报如下：

一、图书卖场的改造升级与常备图书品种的扩充，显著提升了一般图书的阵地发行能力。近年来，新华书城在店领导的关怀与支持下，内部管理得到加强，外部形象得以重塑，店容店貌焕然一新。今年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场面积，优化了购书环境，营业面积达____多平方米，图书品种达四万多个，有效丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书的销售，经济效益与社会效益均得到显著提升，全年新华书城一般书销售合计码洋____万余元。

二、《文逊》的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，有效扩大了市场占有率，促进了一般图书的销售。针对过去几年一般图书销售增长缓慢的情况，今年我们充分利用卖场优势，增加库存品种，将门店销售与重点图书、畅销图书的推荐与陈列紧密结合；同时，利用新书海报、畅销图书排行榜等手段装点店堂，营造书香氛围，提升营销效果，增加了店堂销售。我们还推行了团供、直销、IC卡等多元化销售方式，全员分片跑单位、送订单，店外销售成效显著，其中《文逊》发行____多套，销售码洋____万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行____多本，销售码洋____万余元。

三、我们坚持以市场为导向，加强门店进销管理。在实际工作中，我们摒弃了大进大退的粗放模式，深入挖掘畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求。我们根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量。同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析基础上指导和提高一般书的销售，提高市场满足率和客户满意度。

四、面对各种困难，我们成功举办了多场图书展销活动。今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋____万元，还参加了一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等活动，多次抽调人员参加大型展销活动，全力支持店方工作。在跑单位送订单、送书上门等展销活动中，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

五、我们注重提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。营业员的一言一行、一举一动都直接关系到书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一位员工在接待读者时，都要注意自身的形象，做到忠于职守、礼貌待人、以诚相待、热情服务，不歧视、嘲笑、讽刺读者，以良好的道德修养向每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

六、在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题与不足：

1.营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍整体素质有待提高，岗位责任意识、服务读者意识和集体荣誉观念需进一步强化；

2.门店规范化、标准管理不足，部分规章制度执行不到位；

3.进货品种不全，畅销品种存在供货不足现象，市场信息掌握不够全面，到货不够及时；

4.店堂营销手段较为陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力有待加强。

七、针对以上问题，我们制定了____年的工作计划：

我们将继续加强门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售，进一步提升新华书店的整体运营水平。

2024年书店营业员个人工作总结经典版（二）

随着____元旦飘落的雪花，____年度的篇章已无声地翻过。回顾过去的一年，我与所有同事在门店店长的指导下，团结一致，互帮互助，共同奋斗，以卓越的工作表现，维护并提升了新华文轩江北店的声誉，圆满完成了全年的销售目标，为书店在传播知识和文化上的社会责任尽到了自己的一份力量。

作为图书销售员，我始终坚守以读者为中心的原则，对每一位光临的读者，我都以热情的微笑迎接，主动为他们推荐和寻找书籍。每当成功帮助读者找到所需书籍，看到他们的笑容和对我服务的认可，我都会感到同样的喜悦，工作的满足感倍增。

在确保门店日常运营的同时，我积极发扬坚韧不拔的精神，有效地推进了市级党政机关和各企事业单位的图书团购工作，充分释放了门店的销售潜力，拓宽了销售网络，也极大地提升了我的个人能力。在此，我要向在团购工作中给予我支持和鼓励的店长和同事们表达我由衷的感谢！尽管团购工作充满挑战，但也带来了满足感和快乐，新的一年，我将继续努力，将这项工作做得更出色、更稳固。

回顾____，无论是在生活还是工作中，我都得到了门店领导和同事们无微不至的关怀和协助，对此，我深感感激。特别