《跨境电子商务海外仓服务管理规范》.pdf

T/SDASXXX—2024

跨境电子商务海外仓服务管理规范

1范围

本文件规定了跨境电子商务海外仓企业服务的基本要求、管理要求、关键作业流程及规范、实施保

证、自评与改进等。

本文件适用于山东省内跨境供应链或物流企业面向社会提供跨境电子商务海外仓模式的服务与管

理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

海外仓模式overseaswarehousemodel

为出口跨境电子商务企业提供境外仓储管理以及物流等相关配套服务的模式。

头程运输first-legtransportation

国内/地区出口跨境电子商务企业在未接受境外消费者订单前，通过海运、空运、陆运或多式联运的

方式，将货物提前运送到境外仓库的运输过程。

尾程配送lastmiledelivery

跨境电子商务企业接收到境外消费者订单信息后，发送至海外仓信息化管理系统，由境外仓出库发

货并完成配送。

4基本要求

应遵循境外仓库所在国/地区环保、安全、卫生等方面的法律、法规。

应贯彻以客户为中心的服务理念。

应对客户提供的信息进行保密。

5管理要求

人员管理要求

应确定企业管理的组织框架和岗位设置，并根据需要提供培训，以提高从业人员的能力。

设施设备管理要求

应制定并有效执行满足企业业务需求的设施设备管理制度。

信息化系统管理要求

应建立并有效运用满足企业信息化需求的信息化管理系统，并对其维护和持续不断优化。

仓储管理要求

应制定并有效执行满足企业业务需求的仓储管理制度，如入库管理、出库管理、库存管理、安全管

理、质量管理等。

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供应商管理要求

应制定并有效执行满足企业业务需求的供应商资源筛选及考核制度。

作业流程管理要求

应对整个作业流程及其关键核心要素进行描述，以纸介质和电子方式形成文档，并建立相应的文档

发布、管理、更改和查询途径。

财务管理要求

应建立与整个作业流程相应的内部财务管理制度，明确各作业环节的财务处理方式、要求和成本核

算方法等内容，保证有效的财务管理和控制要求。

6关键作业流程及要求

总则

关键作业流程主要由头程运输、仓储管理、尾程配送等三部分组成。

头程运输

6.2.1国内/地区仓收货及处理

6.2.1.1总则

应向客户提供货物揽收入库、货物查验、质检称量、拼箱出库、增值服务等服务。

6.2.1.2货物揽收入库

可选用客户自送或上门揽收的方式收取货物，并应根据货物入库预报信息，合理组织人力、装卸机

具，在既定时效内完成入库作业，将货物揽收入库信息上传至信息化管理系统。

6.2.1.3货物查验

应根据国内及境外仓库所在国/地区法律、法规、海关以及物流承运商的规定对货物进行风险控制

及拦截，包括但不限于：标签标识不完整、仿牌、枪支弹药、香烟、食品、动植物、危险品、违禁品等。

6.2.1.4质检称量

应根据入库预报信息对货物的条码、包装、数量以及尺寸、重量等进行核对、检验。若货物验收时

发现异常状况，应做好记录并反馈至客户。

6.2.1.5拼箱出库

应根据客户需求及物流承运商安排制定货物出库计划，并在库内完成货物拣选、备货、国际干线物

流运输容器装载及出库，同时将货物出库信息上传至信息化管理系统。

6.2.1.6增值服务

应根据国内/地区仓库的实际情况，向客户提供其他特殊作业，包括但不限于：包装更换、标签更

换、货物组合装箱等个性化服务。

6.2.2出口清关

在确定完成国内/地区仓货物出库后，根据实际情况，可由客户、海外仓企业或其他清关机构在国

内/地区港口完成清关作业。

6.2.3国际干线物流运输

应根据客户要求、货物特性、数量、紧急程度、成本等合理选择国际干线物流运输方