电大公共关系作业答案提示.pdfVIP

电大公共关系作业答案提示--第1页

公共关系作业（一）参考答案

一、判断题：

1、2、4、6、9正确；3、5、7、8、10错误。

二、单项选择题：

1.D;2.B;3.A;4.C;5.A。

三、多项选择题：

1.ABC;2.DEF;3.BCDE;4.ABCDEF;5.ABCDEF。

四、情景题：

（1.（1）从长远着眼，追求社会效益；（2）注重公共关系效果的积累；

（3）注重公共关系工作的系统性和连续性。）

2.（1）内部员工的信息反馈；（2）外部公众的信息反馈；（3）新闻媒介

的宣传报道；（4）上级主管部门的文件与简报；（5）公共关系人员的社会交

往；（6）专家分析。

3.（1）人际交往能力；（2）文书写作能力；（3）自制自控能力；（4）组

织协调能力；（5）调查研究能力；（6）开拓创新能力。

五、案例分析题：

答题要点提示：

1.该案例中公关人员履行了以下公共关系职能：1.采集信息、监测环境；2.

咨询建议、参与决策；3.对外交往、增进合作；4.开展活动、促进销售；5.传播

沟通、塑造形象。

（2.该案例的公共关系主体是农业部及各级农业部门；公众对象主要是：种

植柑橘的果农、水果经销商、农业专家、新闻媒介、消费者等。从公共关系的

角度分析该案例，本人认为值得特别注意的是“三鹿集团”奶粉事件的影响，也

就是公共关系环境。在此背景下，农业部的做法有两个很明显的不足之处：一

1/15

电大公共关系作业答案提示--第1页

电大公共关系作业答案提示--第2页

是缺乏对消费者公众的深入研究；二是信息传播方式方法缺乏创新之举。创新

是公共关系的灵魂，在特殊的公共关系环境里，尤其要高度重视研究公众，创

新活动方式方法。而本案例中公关主体的信息传播、农业专家出面解释、政府

官员亲身试吃等，都未考虑公众的特定心理，因而这些“传统而经典“的做法也

就显得苍白无力。）

3.结合公共关系观念观之，“万科”在公共关系方面有以下失当之处：

（1）形象意识淡薄。在公共关系思想中，最重要的是重视形象的思想。现

代企业都十分重视自己的形象，良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无

价之宝。塑造形象的观念表现为在决策和行动中，高度重视自身的声誉和形

象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形

象作为重要的战略目标。“万科”为地震灾区捐款、实施救助，本是企业承担社

会责任、塑造良好形象的有力举措，在公众质疑其捐款数额太少时，如果直接

将来龙去脉解释清楚，相信网友会理解，而王石选择一种情绪性的回应方式，

既未起到实质性的交流作用，又违背了企业捐款的初衷，有损个人形象和企业

形象。

（2）公众意识不强。形象是为组织的特定对象所塑造的，这些特定对象就

是公共关系工作的对象——公众。离开了公众，孤立的组织形象是毫无意义

的。服务公众的观念表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的

根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。在特大地震灾害这

一敏感时刻，在各方赈灾热情高涨的背景下，王石抛出“灾难常态论”、“合适理

论”、“10元为限论”和“慈善负担论”，这样的表态公众从感情上显然不能接受。

（3）沟通方法不当。组织为了塑造良好的形象，更好地为公众服务，以实

现其目标，就必须构造一个公开民主的信息交流网络，来掌握环境的变化，保

护组织的生存，促进组织的发展。协调沟通的观念表现为懂得兼顾、统筹、缓

冲、调和、折中的意义与价值，努力在矛盾中求平衡、求和谐，调节、平衡和

统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，自觉地利用一切传播机会去

影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理

解、信任和好感。当出现公众质疑时，“万科”应与公众分享有关信息，告知实

2/15

电大公共关系作业答案提示--第2页

电大公共关系作业答案提示--第3页

情，一是捐款数额的来龙去脉、二是正在开展的救灾行动、三