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基于大数据的新零售模式发展路径研究

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蒋蔚

近20年来，电子商务蓬勃发展，成为零售业的重要组成部分，但面对消费者日益增长的多元化需求，需要新的零售模式来满足这种变化。本文拟在目前电子商务存在问题基础上探索新的能满足消费者各种需求的零售业模式。

一、电子商务的发展现状

电子商务在我国从1998年发展至今，作为一种新的零售模式，对传统零售业发起了前所未有的挑战。电子商务从供应商到终端，整合了零售业中原本复杂、冗余的供应链，降低了商家与供应商，商家与消费者之间的寻找成本。经过二十年的发展，电子商务利用互联网和信息技术，把零售业中原本不对称的一些信息，例如价格信息、选择信息及位置信息等透明化，使其在短时间里，得到了爆发性的增长，但与此同时，当这些因素发展到极限时，曾经在电子商务零售业中看似有利的因素也出现了一些变化。

（一）价格低廉导致质量低劣。

在电子商务发展的过程中，由于供应链整合，使其成本降低，价格相比传统零售业，具有相应的优势。但随着网络零售商家的逐渐增加，商家之间的销售成本越来越透明，为了在激烈的竞争中胜出，每一家网络零售店都开始打价格战，想在价格上战出一番天地，很多商家甚至推出了“9.9元包邮”的商品，但就是在价格血拼的背后，很多时候成本已经低到商家无法承担的地步。很多商家为了减少损失，又要保证在价格上不输的局面，只能牺牲商品本身的质量，用低质的商品代替了本该优质的商品。这样的做法使得网络零售业市场的开始变得混乱，在充斥着假货的电子商务平台上，消费者无法辨别商品质量的优劣，从而消费者的利益受到的严重的损失，也出现了网络零售店由于商品质量不过关，惨遭消费者频频投诉，从而关门歇业的现象。

（二）商品的多选导致商家成本增高。

随着电子商务市场的不断发展，电子商务模式的不断创新，网络零售的进入门槛变得越来越低，原有传统零售市场的所有商品及服务都已经迁移到网络平台上，在一个大型的网络零售平台上，可以容纳上百万，甚至上千万各种类型的零售商家，尽管目前网络零售平台都在借助人工智能等技术让其服务更加到位，并也尽量全方位地展示零售商的商品及服务。但由于同质化的商品实在太多，就算搜索引擎已经朝着智能化的方向发展，但对于每次搜索后网页中太多的信息，也会让消费者眼花缭乱，无从选择。反之，网络零售者为了在众多同质的竞争者中脱颖而出，只能花更多的成本参加平台的营销活动。电商零售平台本应是降低零售商的成本，但由于在一个平台上聚集了太多的商家，竞争在一个平台上成级数增加，这也在无形中增加了网络零售商的成本。

（三）方便性降低购物的体验感

物流行业的高速发展促进了电子商务零售业发展，“最后一公里”问题的解决，使得电子商务零售业进入千家万户，“方便”，“随时随地”，这些词成为了网络零售业的核心能力，网络零售业借助移动网络的发展把传统零售业打得一败涂地。就在网络零售业高举胜利旗帜的同时，人们似乎感受到的一些失落，突然觉得不知何时起，购物已经变得只是购物了，缺少了往日逛店的乐趣，人们在购物时的交流与分享都停留在了各自的屏幕之后。在方便的同时，消费者似乎失去了购物的乐趣，失去了在购物过程中与朋友分享商品、与销售者进行博弈的乐趣，购物的体验感在很大程度上消失殆尽。

二、新零售模式发展路径

网络零售业发展20年，已经成为零售业的重要组成部分。但曾经是其核心能力的那些因素，在零售业发展的过程中，有的已经转变成为阻碍网络零售业发展的绊脚石。随着社会经济、信息技术、消费者需求的不断变化，我们需要在网络经济的基础上重新寻找新的零售模式，让其能更好地满足消费者不断变化的需求。

（一）全渠道的零售模式

在实体经济时代，零售业主要以门店为主，其销售渠道为单渠道模式。在网络经济时代，零售业从实体店到了网上商城、移动终端等多个场所，实现了多渠道的销售模式。但是由于成本、供应链、商家信用等问题导致的线上线下不一致的消费体验深深地很困扰着消费者，也成为了网络零售业发展的瓶颈问题。在新消费时代，消费者的需求发生着重大的变化，他们要求无论在实体店购物，还是在网点购物，抑或在移动终端购物，其购物体验都应该是一样的。为此，对应消费者新的需求，零售商的销售方式必须发生重大的变化，他们要让营销的主动权转移到消费者的手中，让消费者可以借助各种社交媒体对其零售终端进行自由选择，享受极致的购物体验。对于零售商来说，可以利用信息技术把各种渠道进行整合，让其前、后台的系统实现一体化，让多渠道升级为全渠道，让客流、物流、店流、信息流、资金流实现自由流通，并在社交媒体的帮助下，借助大数据的挖掘和分析工具将线上渠道实体化，线下渠道网络化，为客户提供一种从线上到线下无缝衔接的购物体验。

（二）智慧化的零售模式

在电子商务快速发展的今天，很多网络零售平台已经在使用大数据技术存储和分析消费者的浏览与消