管理咨询师考试预测习题「附答案」.pdfVIP

管理咨询师考试预测习题「附答案」

2017管理咨询师考试预测习题「附答案」

一、选择题

1、以下属于现场管理效果的量化效果指标是()。

A.供应商联络

B.客户抱怨次数

C.质量异常状况

D.员工质量意识

【答案】B

2、IE的基本方法是()。

A.方法研究

B.作业研究

C.作业测定

D.成果测定

【答案】B

3、PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤，其中()阶段

分为两个步骤。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

【答案】D

4、人与物的结合，需要有四个信息媒介物，其中引导媒介物是指

()。

A.位置台账和平面布置图

B.场所标志和现货标示

C.位置台账和场所标志

D.平面布置图和现货标示

【答案】A

5、微缺陷改善是指根据环境的变化，对企业运营中的不足之处以

及微小缺陷做循序渐进式的改善。微缺陷改善的前提是()。

A.成本意识

B.安全意识

C.问题意识

D.质量意识

【答案】C

6、直邮媒体的优点主要有()。

A.费用低廉

B.对象明确

C.宣传广泛

D.信息传播面宽

E.传递迅速、方便

【答案】ABE

7、客户关系管理系统主要包括()。

A.客户数据管理系统

B.客户档案管理系统

C.客户识别管理系统

D.重点客户管理系统

E.客户流失预警系统

【答案】ACE

8、生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分

配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以

()和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企

业创造利润，求得企业持续发展。

A.最短的时间

B.最少的库存

C.最快的速度

D.最好的质量

E.最适合的成本

【答案】ABC

9.某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着

走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对

式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌

服装。该营业员在服务中体现的质量特性有()。

A.视觉的

B.行为的

C.功能的

D.物理的

E.时问的

【答案】ABCE

10.从质量形成的过程来看，质量包括计划质量、过程质量和产品

质量。以下哪些属于产品过程质量分析的主要内容()。

A.产品设计工作分析

B.产品行业标准分析

C.质量检验过程分析

D.产品销售过程分析

E.产品市场需求分析

【答案】ABCDE

二、案例分析题

逐渐巩固了领导地位的首席执行官

土星电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速

度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，

一切就象闹着玩，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分

不清他们与普通员工有什么区别。然而，当公司财务出现了困境，局

面有了大的改变，原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任，但公

司聘入了一位新的首席执行官琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公

司，他照章办事，十分传统，与土星公司的风格相去甚远。公司管理

人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久?!看来，冲突矛盾是不可避

免的了。

第一次公司内部危机发生在新任首席执行官首次召开高层管理会

议时。会议定于上午8点半开始，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进

来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一

次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下

午5点之前向我递交辞职报告。从现在开始到我更好地了解你们的那

一天，你们的一切疑虑我都担待着，你们应该忘掉过去的那一套，从

今以后，就是我和你