DB41T 610-2024高速公路收费人员操作规范.pdfVIP

ICS03.220.01

CCSR00

41

河南省地方标准

DB41/T610—2024

代替DB41/T610—2016

高速公路收费人员操作规范

2024-08-26发布2024-11-25实施

河南省市场监督管理局发布

高速公路收费人员操作规范

1范围

本文件规定了高速公路收费人员操作的术语和定义、基本要求、工作流程及操作要求。

本文件适用于高速公路收费人员操作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB41/T611—2024高速公路收费服务

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

收费人员

收费站的工作人员，主要指高速公路收费站领导、班长、收费员、绿色通道查验员、票据票款员、

监控员、收费稽核员等。

3.1.1

站领导

高速公路收费站站长、副站长及站长助理等。

3.1.2

班长

高速公路收费站收费班组的负责人。

3.1.3

收费员

高速公路收费站入口发卡、出口收费、入口称重检测劝返、外勤保通的人员。

3.1.4

票据票款员

负责收费站财务、通行费票据票款和通行卡管理的人员。

3.1.5

监控员

对高速公路收费广场秩序、收费运行状况、收费员收费情况、绿色通道查验等实时监控，完成信息

收集、传输、核对和处理及提供信息服务的人员。

3.1.6

收费稽核员

参与收费数据核查、通行费稽核、通行费补费与管理改进工作的人员。

3.1.7

绿色通道查验员

负责绿色通道车辆货物查验的人员。

3.2

通行介质

车辆通行收费公路时用于记录车辆通行信息的凭证，包括电子通行介质和纸质通行介质（即纸质通

行券），电子通行介质包括OBU、ETC卡（与OBU配套使用时）、复合通行卡（CPC卡）。

3.3

车种

指普通车和特种车，特种车指应急车辆、军警车辆、绿色通道车辆、大件运输车辆等。

3.4

绿色通道车辆

指符合国家标准的运输鲜活农产品车辆和运输联合收割机（插秧机）车辆等。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

ETC：全自动电子收费（ElectronicTollCollection）

MTC：人工半自动收费（ManualTollCollection）

CPC：复合通行卡（CompoundPassCard）

OBU：车载单元（OnboardUnit）

5基本要求

5.1收费人员应严格执行收费政策、遵守各项规章制度。

5.2坚守工作岗位，服从管理，做好高速公路收费工作。

5.3对收费操作应全过程监督，做到“应收不漏、应免不收”。

5.4收费人员坚持文明服务、热情服务、微笑服务；按规定统一着装，行为举止端庄、大方。服务用

语、服务礼仪按DB41/T611—2024中附录B、附录C的规定。

6工作流程

6.1通行卡发放工作流程

通行卡发放工作流程见图1。

收费员列队在班长带领下进入结算室

班长和收费员进行身份卡登记上班

班长带队到指定地点进行上岗前讲评