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生产与作业(华师在线)课后习题汇总--第1页

课后习题

1下列哪一项不是企业组织的三项基本职能之一：A.生产/运作

2试比较制造业生产与服务业运作有何不同？

制造业服务业

所需生产设施规模大所需生产设施规模小

生产转换封闭式生产转换开放式

产品质量易度量服务质量不易度量

消费需求响应期长消费需求响应期快

产品有形、可储备产品无形、不可储备

3、产品生产与服务运作的根本区别是：B.顾客接触程度的高低

4、生产与运作管理的主要研究对象C.投入到产出转换过程

5、科学管理的创始人是:C.泰勒

6、生产与作业管理的基本发展趋势是什么？答案:重视生产运作战略；业务流程重构；信

息化与电子商务；精细生产；供应链管理；敏捷制造

惠尔浦公司生产率的提高

密歇根州惠尔浦电器用品公司本顿港厂的工人们和管理人员在如何提高生产率方面树立了

榜样。生产率的提高不仅使公司及其股东受益，而且也使惠尔浦的顾客和工人们自己受益。

以前该厂的情况并不好。生产率不高，质量次，工人与管理人员的关系也不融洽。工人经常

把次品藏起来使管理人员不能发现问题。当机器出故障时，工人只是坐着等待，想着迟早会

有人来修它。到20世纪80年代后期，这些状况都改变了。面对工厂即将倒闭的可能，管理

人员和工人们通力合作，寻找保持工厂开工的路子。办法是增加生产率，即在不用较多资源

的情况下生产出更多的产品。有趣的是，生产率的提高靠的不是花钱购买昂贵的机器，相反，

凭借的是狠抓质量。该厂彻底抛弃了只强调数量而忽视质量的旧观念。为激励工人，公司同

意采取生产率提高后给工人增加工资这一方案。

该公司全面检查了制造过程，告诉工人如何改进质量。随着质量的改进，好的产品越来越多。

生产率提高了，另一方面，必须扔掉或返工的次品次件越来越少，成本得到下降。库存成本

也减少了，因为用于替换次品所需的备用件越来越少了。工人们也体会到提高质量及生产率

的努力与他们所得的报酬是挂钩的。

惠尔浦不仅能通过生产率的提高来增加工人工资，而且还能做到不提高其产品的售价，并拿

出一部分资金用于研究。公司开展研究工作有助于降低成本和改进质量。

要求：试分析该案例，包括但不局限于以下问题：

l.惠尔浦的管理人员为实现生产率而做的两件关键的事是什么?

2.谁从生产率提高中受益?

3.生产率和质量是怎样的关系?

4.为什么生产率提高能使公司提高工人工资?

1、狠抓质量与激励工人（5分）；2、公司与员工，可拓展到顾客与股东（6分）；3、以顾客

需要为基础，相互促进等等（7分）；4、效率与竞争力等方面（7分）。

一、选择题

1、QFD的核心特征是：C.倾听和理解顾客的要求

2、90年代初，中国家庭纷纷从黑白电视机过渡到彩色电视机阶段，其中彩色电视机相对于

黑白电视机属于：A.换代新产品

3、在产品的成熟期，企业研发的重点一般在于：C.技术服务与工艺改进方面

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课后习题

4、美国西屋电器公司首先研制出了晶体管，日本公司买下技术，生产晶体管收音机，这属