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第九章项目管理服务

1、项目管理知识体系的五个基本过程组（PMBOK）:

1.启动过程组

2.计划过程组

3.执行过程组

4.监控过程组

5.收尾过程组

2、项目管理知识体系的九大知识领域（2014年新增）：

1.项目集成管理

2.项目范围管理

3.项目时间管理

4.项目费用管理

5.项目质量管理

6.项目人力资源管理

7.项目沟通管理

8.项目风险管理

9.项目采购管理

3、建设工程风险的分类：

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4、建设工程风险管理过程包括：

(1)风险识别。

(2)风险分析与评价

(3)风险对策的决策。策略有四种：风险回避、损失控制、风险转移和风险自留。

(4)风险对策的实施。

(5)风险对策实施的监控。

5、风险识别的主要内容是：识别引起风险的主要因素，识别风险的性质，识别风

险可能引起的后果。

6、风险识别方法：

1)专家调查法。专家调查法主要包括头脑风暴法、德尔菲法和访谈法。

2)财务报表法。可以发现建设工程未来的风险。

3)流程图法。运用流程图分析，工程项目管理人员可以明确地发现建设工程所面

临的风险。但无法显示发生问题的损失值或损失发生的概率。

4)初始清单法。

建立初始清单有两种途径：一是参照保险公司或风险管理机构公布的潜在损失一

览表;二是通过适当的风险分解方式来识别风险。

初始清单只是为了便于人们较全面地认识风险的存在，而不至于遗漏重要的建设

工程风险，但并不是风险识别的最终结论。

5)经验数据法。也称统计资料法。

6)风险调查法。

7、风险分析与评价的任务包括：

（1）确定单一风险因素发生的概率；

（2）分析单一风险因素的影响范围大小；

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（3）分析各个风险因素的发生时间；

（4）分析各个风险因素的结果，探讨这些风险因素对建设工程目标的影响程度。

8、常用的风险分析与评价方法有调查打分法、蒙特卡洛模拟法、计划评审技术法

和敏感性分析法等。

9、当遇到下列情形时，应考虑风险回避的策略：

1)风险事件发生概率很大且后果损失也很大的工程项目；

2)发生损失的概率并不大，但当风险事件发生后产生的损失是灾难性的、无法弥

补的。

10、风险事件发生的概率常用的表达方式包括：均匀分布。三角分布、正态分布。

11、风险量大小分为5个等级：

（1）VL很小，可以忽略。

（2）L小，可以接受。

（3）M中等，不希望有。

（4）H大，VH很大，不可接受，需重点关注。

12、损失控制计划系统一般应由预防计划、灾难计划和应急计划三部分组成。

灾难计划的内容应满足以下要求:①安全撤离现场人员；②援救及处理伤亡人员；

③控制事故的进一步发展，最大限度地减少资产和环境损害；④保证受影响区域

的安全尽快恢复正常。

灾难计划在灾难性风险事件发生或即将发生时付诸实施。

13、应急计划应包括的内容有：调整整个建设工程实施进度计划、材料与设备的

采购计划、供应计划；全面审查可使用的资金情况；准备保险索赔依据；确定保

险索赔的额度；起草保险索赔报告；必要时需调整筹资计划等。

14、建设工程风险最常见的非保险转移有三种方式：

（1）将合同责任和风险转移给对方当事人。

（2）施工单位进行分包。

（3）第三方担保。

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非保险转移的优点：一是可以转移某些不可保的潜在风险；二是被转移者能较好

的进行损失控制。

15、导致非计划性风险自留的主要原因有：缺乏风险意识、风险识别失误、风险

分析与评价失误、风险决策延误、风险决策实施延误等

16、监控风险管理计划实施过程的主要内容包括：

1)评估风险控制措施产生的效果；

2)及时发现和度量新的风险因素；

3)跟踪、评估风险的变化程度；

4)监控潜在风险的发展，监测工程风险发生的征兆；

5)提供启动风险应急计划的时机和依据。