《知识产权公共服务网点服务规范》.docx

Q/LB.□XXXXX-XXXX

PAGE2

ICS

FORMTEXT03.140

CCS

FORMTEXTA16

FORMTEXT3205

FORMTEXT苏州市地方标准

DBFORMTEXTXX/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

FORMTEXT

FORMTEXT知识产权公共服务网点服务规范

FORMTEXTServicespecificationforintellectualpropertypublicservicenetwork

FORMDROPDOWN

FORMTEXT

FORMDROPDOWN

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT苏州市市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DBXX/TXXXX—XXXX

STYLEREF标准文件_文件编号DBXX/TXXXX—XXXX

PAGEII

目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

4.1人员资质及能力 2

4.2业务窗口 2

4.3窗口人员 2

4.4服务能力 3

4.5服务保障 3

5服务内容 4

5.1服务属性 4

5.2服务清单 5

6服务流程 5

6.1业务咨询 5

6.2业务办理 5

6.3服务跟进 5

7评价与改进 6

7.1质量控制 6

7.2服务评价 6

7.3持续改进 6

附录A（资料性）知识产权保护中心公共服务事项清单 8

附录B（资料性）知识产权保护中心分中心公共服务事项清单 10

附录C（资料性）知识产权工作站公共服务事项清单 11

参考文献 12

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由苏州市知识产权保护中心提出。

本文件由苏州市市场监督管理局（苏州市知识产权局）归口。

本文件起草单位：苏州市知识产权保护中心、

本文件主要起草人：

知识产权公共服务网点服务规范

范围

本文件规定了知识产权公共服务网点基本要求、服务内容、服务流程、评价与改进的要求。

本文件适用于苏州市知识产权公共服务网点服务工作。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T25069信息安全技术术语

GB/T35295信息技术大数据术语

GB/T39551（所有部分）专利导航指南

术语和定义

GB/T25069和GB/T35295界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

知识产权公共服务网点Servicespecificationforintellectualpropertypublicservicenetwork

面向组织和社会公众，提供业务受理、信息查询、运用服务、事务咨询、公益培训、政策宣贯等知识产权公共服务的机构，主要包括知识产权保护中心及分中心、知识产权工作站等服务网点。

知识产权保护中心Intellectualpropertyprotectioncenterandsubcenters

经国家知识产权局批准筹建，地方政府同意，具备办公场地、软硬件设施、人员配置、管理制度、工作规范、经费保障等基础条件，通过国家知识产权局验收的国家级知识产权保护中心。

知识产权保护中心分中心Intellectualpropertyprotectioncenterbranch

由合作单位提出申请，经市市场监督管理局（市知识产权局）同意设立，承担市知识产权保护中心的部分职能，接受市知识产权保护中心业务指导、年度考