2024年电子商务平台退款条款详细协议.doc

2024年电子商务平台退款条款详细协议

本合同目录一览

第一条：定义与术语

1.1电子商务平台

1.2退款

1.3用户

1.4商家

1.5平台运营方

第二条：退款政策

2.1退款条件

2.2不予退款情况

2.3退款流程

2.4退款金额计算

2.5退款时间

第三条：退款方式

3.1线上退款

3.2线下退款

3.3退款到账方式

第四条：退款材料与提交

4.1用户提交退款申请

4.2商家确认退款申请

4.3平台运营方处理退款申请

第五条：退款争议处理

5.1用户与商家之间的争议

5.2用户与平台运营方之间的争议

5.3商家与平台运营方之间的争议

第六条：退款费用

6.1退款产生的费用承担方

6.2费用具体金额

第七条：数据与信息

7.1退款数据保存期限

7.2用户隐私保护

第八条：通知与公告

8.1平台运营方通知用户

8.2用户通知平台运营方

第九条：合同的生效、变更与解除

9.1合同生效时间

9.2合同变更

9.3合同解除

第十条：违约责任

10.1用户违约责任

10.2商家违约责任

10.3平台运营方违约责任

第十一条：争议解决方式

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3仲裁解决

11.4法律途径解决

第十二条：法律适用与管辖

12.1合同适用法律

12.2争议管辖法院

第十三条：合同的完整性

13.1本合同目录一览

13.2其他附件

第十四条：其他约定

14.1平台运营方权利与义务

14.2用户与商家权利与义务

14.3保密条款

第一部分：合同如下：

第一条：定义与术语

1.1电子商务平台：本合同所指的电子商务平台是指由平台运营方提供的一款线上交易平台，用户和商家通过该平台进行商品或服务的购买与销售。

1.2退款：退款是指用户在购买商品或服务后，因符合平台规定的退款条件，而将已支付的款项部分或全部返回给用户的行为。

1.3用户：本合同所指的用户是指注册并使用电子商务平台进行商品或服务购买的个人或单位。

1.4商家：本合同所指的商家是指在电子商务平台上销售商品或提供服务的个人或单位。

1.5平台运营方：本合同所指的平台运营方是指提供电子商务平台服务，并负责平台运营、维护和管理的个人或单位。

第二条：退款政策

（1）商品或服务未使用，商品包装完好，不影响二次销售；

（2）商品或服务存在质量问题；

（3）商品或服务与描述不符；

（4）用户在购买过程中，商家未履行合同约定的义务；

（5）其他符合平台规定的退款条件。

（1）商品或服务已使用，包装破损；

（2）商品或服务因用户主观原因导致损坏；

（3）商品或服务已过退换货期限；

（4）其他不符合退款条件的情况。

（1）用户在平台上提交退款申请；

（2）商家在收到退款申请后，进行核实并确认；

（3）平台运营方在收到商家确认后的第二个工作日内，处理退款申请；

（4）平台运营方处理完毕退款申请后，将款项退至用户原支付账户。

2.4退款金额计算：退款金额根据用户实际支付的款项计算，具体如下：

（1）商品或服务未使用，商品包装完好，退款金额为用户支付的全额；

（2）商品或服务存在质量问题或与描述不符，退款金额为用户支付的全额；

（3）商家未履行合同约定义务，退款金额为用户支付的全额；

（4）其他符合退款条件的情况，退款金额根据实际情况计算。

2.5退款时间：平台运营方在收到商家确认后的第二个工作日内处理退款申请，退款金额退至用户原支付账户的时间视不同支付方式而定。

第三条：退款方式

3.1线上退款：用户可通过电子商务平台在线提交退款申请，平台运营方在收到申请后，按照退款流程处理。

3.2线下退款：用户如需线下退款，应将退款申请及相关材料提交至平台运营方指定的地址。

3.3退款到账方式：退款金额退至用户原支付账户，具体退账方式如下：

（1）退款金额退至用户绑定的银行卡；

（2）退款金额退至用户绑定的账户；

（3）退款金额退至用户绑定的账户。

第四条：退款材料与提交

（1）退款申请；

（2）订单详情；

（3）商品或服务质量问题的照片或视频；

（4）其他平台要求提供的材料。

4.2商家在收到退款申请后，应进行核实并在平台上进行确认。

4.3平台运营方在收到商家确认后的第二个工作日内，处理退款申请，并根据实际情况要求用户提供其他材料。

第五条：退款争议处理

5.1用户与商家之间的争议：用户与商家在退款过程中发生争议的，应通过协商解决，协商不成的，可向平台运营方申请调解。

5.2用户与平台运营方之间的争议：用户与平台运营方在退款过程中发生争议的，应通过协商解决，协商不成的，可向平台运营方所在地的消费者协会投诉。

5.3商家与平台运营方之间的争议：商家与平台运营方在退款过程中发生争议的，应通