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1.医院物业服务特点及重难点

XX医院是一所集保健、临床医疗、预防、科研、教学、培训、社区服务为

一体的单列市级医疗保健机构；XXX（医院背景），是一座高档次、现代化、人

性化的全天候的医疗服务机构。

1.1.XX医院的基本特点

由于XX医院物业服务从属于XX医院的后勤服务系统，要有效开展XX医院物

业服务服务，必须对XX医院后勤服务的特点有清醒的认识。概括而言，XX医院

后勤服务工作具有以下六大基本特点：

1、服务性：XX医院的后勤服务工作涉及医院的运转效率、环境质素、精神

风貌，因此XX医院的后勤服务不仅是一个保障支持系统，同时又是医院的一项

体现人性化的形象工程和民心工程。XX医院是深圳市规模最大、专业性最强的

妇产科医院，面向深圳全社会各阶层的公共服务机构的特点决定了它的服务性；

XX医院的服务对象主要是病人，他们是处于心理弱势时期的特殊群体，XX医院

的后勤服务必须给予患者特别的关怀和爱护。

2、计划性：XX医院后勤工作项目繁多，涉及面广，而且由于医疗工作的随

机性大而带来务实保障的要求。因此，加强预测与计划十分重要，否则，就会

出现忙乱和失误。要在掌握XX医院工作规律，尤其是医院工作规律性的基础上，

做好人力、物力、财力的安排，建立相适应的工作程序，包括项目论证与决策、

实施与反馈，保障效果评价；针对不同的保障要求，做好计划，规定提前准备

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时间及工作量；要有一定的应急措施，以应突发的重大医疗抢救等活动之所需。

加强计划性，不能理解为器材物资设备越多越好，恰恰相反，正是为使物资器

材既能及时供应得上，又不造成挤压浪费，要从科学管理上提高计划的时效性

和准确性。

3、不间断性：XX医院负担着救死扶伤的社会任务，人命关天，治病救人高

于一切，后勤保障供给分秒不能间断。后勤服务保障工作要求高、压力大。医

院医疗工作的要求，决定了后勤保障必须保持不间断性。在事关病人生命的分

秒必争救治中要保证各种供应的通畅，水电暖处于正常状态；在维护环境秩序

上，要坚持不懈；在日常的病人和工作人员生活保障上，要持续地正常运行，

不能时好时差；在各种仪器设备的维护上，要及时检查与维修，使之开得动用

得上。要保持后勤保障的不间断性，除了合理安排物资和人力外，还需要有相

应的制度保证。

4、技术性：XX医院是知识和技术密集型的服务对象，尤其集临床、教学、

科研于一体，现代化程度高的大型XX医院，科技含量更高，保障系统庞大而复

杂。XX医院的诊疗、科研需要多方面技术包括后期服务的全体人员来合作完成。

XX医院的技术密集型和劳动密集型协调运作是医院后勤服务保障工作的一大特

点。XX医院必须提高技术标准、服务质素，提高医院整体形象，以适应人们生

活水平日益提高的消费观念、消费心理和消费需求。对仪器设备、建筑设施、

环境净化、病人饮食营养、经济运作及经济分析等的技术要求远远超过以前；

一个现代化的病房楼的后勤保障需要多学科的知识。因此，建立相应的技术规

范及管理规章，加强专业技术队伍的建设及后勤人员的培训应作为后勤管理的

基本建设常抓不懈。

5、经济性：XX医院工作虽然是公益事业，但不是福利机构，而是相对独立

的经济实体。随着国家推行事业机构改革，医院靠补贴来经营的传统体制正在

逐步被取消，这必定给XX医院的经营带来新的压力。XX医院投入相当大的比例

在后勤保障工作方面，医院的成本核算主要依靠后勤管理部门去实施。因此，

后勤管理的经济性是不言而喻的。要按照医院的经济规律去管理后勤，讲究效