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某高校信息技术运行维护服务方案

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1.服务目标

本项目围绕校园内的办公网络、视频监控设备、会议设备、桌面

设备、网络通信链路、综合信息管理系统和职业教育数据平台开展维

护，建立统一规范的系统运维管理服务、应急机制以及延续信息化系

统维护和调优服务。

依照需求和政策规范，对硬件设备开展日常巡检和运维；对已有

软件系统的系统数据、系统间的接口、云资源、负载、数据库及中间

件进行维护和技术调优，对日志进行分析，解决系统在运行过程中遇

到的故障和问题，完善和补充系统功能，优化系统性能，提供更加专

业业务和技术支持，保证软硬件系统安全、稳定、高效的运行，确保

各项业务的正常经办和管理，为平台和各类办公、业务辅助支持系统

提供稳定、可靠和有序的辅助保障服务。

2.服务内容

通过信息化运维服务，确保信息化资产能正常运行，提高信息化

服务的水平，进一步提升教育质量。

对安全设备、网络设备、机房设备、桌面办公设备、网络通信链

路及办公软件、信息资源开展维护，确保业务正常开展。

对综合信息管理系统、职业教育数据平台开展运行维护和优化，

包括机构维护、专业信息、学生信息、就业实习信息、师资信息、装

备信息、项目信息、职称评审、继续教育、教师上岗认证、技能竞赛、

数据统计、综合办公、学生资助、系统管理等业务模块，确保信息系

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统安全高效运行。

按照业务要求，完成外部平台的业务数据交换接口的维护和开发，

完成学生管理、竞赛管理、师资管理、数据统计、在线学习数据中心

等模块的优化升级，确保信息化系统安全高效运行。

对网络安全情况定期进行评估，对云主机集群进行维护，确保云

主机、信息系统和数据的安全，保障信息系统安全高效运行。

对网络安全服务商提出的网络安全问题进行及时维护和修复，为

办公网络环境及终端提供安全防护系统服务，定期对操作系统日志、

数据库日志、应用日志、云攻击日志进行检查分析，定期参与安全攻

防实战演练，就出现的安全突发事件提供现场应急响应服务，对信息

系统存在的漏洞、问题和风险进行修复。

配合完成综合信息管理系统信息安全等级保护测评等安全评估，

并对运维周期内所发现的软件漏洞（包括基础软件、支撑软件、系统

软件）进行修复加固，确保系统和数据安全。

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2.1.IT运维服务范围

IT运维服务类别服务内容

服务器与相关设备维护

办公自动化设备维护

基础设施维护服务网络和信息安全设备维护

机房环境维护

视频监控、防盗报警设备维护

基础软件维护

软件及信息资源维护服业务系统维护

务支撑软件维护

信息资源安全维护

链路租赁和云平台租赁链路租赁

迁移服务云平台租赁迁移服务

2.2.IT运维服务内容