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运输企业质量信誉考核要求--第1页
运输企业质量信誉考核要求
篇1:运输企业质量信誉考核要求
道路运输企业质量信誉考核相关要求
道路运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，
分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
道路运输企业质量信誉考核指标包括：
（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交
通责任事故伤人率；
（二）经营行为指标：经营违章率；
（三）服务质量指标：社会投诉率；
（四）社会责任指标：按法律法规要求投保承运人责任险情况、政
府指令性运输任务完成情况；
（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企
业形象、科技设备应用情况、获得省、部级以上荣誉称号情况。
道路运输企业质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加
分为100分。
在考核总分中运输安全指标为300分、经营行为指标为200分、服
务质量指标为200分、社会责任指标为150分、企业管理指标为150
分。
企业管理指标中的企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上
荣誉称号情况以及社会责任指标中的政府指令性运输任务完成情况
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为加分项目。
道路运输企业质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列标准进
行评定：
（一）考核期内未发生一次死亡3人以上的重特大交通责任事故或
特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考
核总分和加分合计不低于850分的，质量信誉等级为AAA级；
（二）考核期内未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故或
特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考
核总分和加分合计在700分至849分之间的，质量信誉等级为AA级；
（三）考核期内未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故或
特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考
核总分和加分合计在600分至699分之间的，质量信誉等级为A级；
（四）考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级：
1、发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故的；
2、发生一次特大恶性污染责任事故的；
3、发生一次特大恶性服务质量事件的；
4、考核总分和加分合计低于600分的。
特大恶性污染责任事故是指由于企业原因，造成所承运的货物泄露、
丢失、燃烧、爆炸等，对社会环境造成严重污染、造成国家和社会公
众财产重大损失的运输责任事故。
特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对旅客或货主造成严重
人身伤害或重大财产损失，或在社会造成恶劣影响，而受到省级以上
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交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。
道路运输企业、企业所在地县级或设区的市级道路运输管理机构应
当分别建立道路运输企业质量信誉档案。质量信誉档案应当包括下列
内容：
（一）企业基本情况，包括企业名称、法人代表姓名、道路运输经
营许可证、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员数、营运客车
或货车数量、所经营的客运班线；
（二）交通责任事故情况，包括每次交通责任事故的时间、地点、
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