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南开大学22年秋季新学期《服务营销》在线作业三--第1页
22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《服务营销》在线作
业-00003
第1题.员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的
是()。
选项A：任务
选项B：权力
选项C：责任
选项D：体验
参考答案：B
第2题.顾客心目中介于理想的服务与适当的服务之间的服务是()。
选项A：理想的服务
选项B：适当的服务
选项C：定制的服务
选项D：容忍的服务
参考答案：D
第3题.通常是顾客注意到的第一个标志是()。
选项A：企业的位置
选项B：企业的招牌
选项C：通知
选项D：音乐
参考答案：B
第4题.服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服
务一般特性中的()。
选项A：不可转移性
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南开大学22年秋季新学期《服务营销》在线作业三--第1页
南开大学22年秋季新学期《服务营销》在线作业三--第2页
选项B：不可分离性
选项C：品质差异性
选项D：不可储存性
参考答案：A
第5题.心理咨询、家政服务属于的服务类型是()。
选项A：纯有形商品
选项B：附带服务的有形商品
选项C：附带少部分商品的服务
选项D：纯粹的服务
参考答案：D
第6题.由于服务不当给顾客带来身体的伤害或随身携带的用品的损害
是()。
选项A：财务风险
选项B：绩效风险
选项C：物质风险
选项D：社会风险
参考答案：C
第7题.要求结合市场和企业两方面的因素制定价格是()。
选项A：目标可行性原则
选项B：动态性和稳定性相结合的原则
选项C：目标明确性原则
参考答案：A
第8题.使每天平淡的生活变得更加美丽和更富有戏剧性的是()。
选项A：音乐
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南开大学22年秋季新学期《服务营销》在线作业三--第2页
南开大学22年秋季新学期《服务营销》在线作业三--第3页
选项B：气味
选项C：颜色
选项D：空间布局
参考答案：C
第9题.能够激励服务的提供方在利润的驱使下提供完善的服务的是()。
选项A：百分比收费
选项B：固定数额收费
选项C：时间和费用
选项D：或然收费
参考答案：A
第10题.电话购买服务、担保维修属于的服务类型是()。
选项A：连续性、会员关系的服务
选项B：连续性、非正式关系的服务
选项C：间断的、会员关系的服务
选项D：间断的、非正式关系的服务
参考答案：C
第11题.服务的生产和消费是同时发生的,生产的起始和结束就是消费
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