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信用社知识竞赛复习题
农村信用联社知识竞赛复习题
1、企业文化建设的主要内容是什么?
按照企业文化建设的一般性规律要求,企业文化建设应在观念形
态文化、制度形态文化、物质形态文化三个层面上,有计划、有重点、
分步骤地向前推进。根据黑龙江实际,农村信用社企业文化建设实施
“围绕一个核心——构建三大系统——实现一项目标”的整体战略,
即围绕核心价值观,通过理念识别系统、视觉识别系统整体性协调运
作,借助各类传播方式和媒体,将有创意和鲜明个性的企业经营理念
和经营行为传递给社会公众,达到塑造良好企业形象,创造最佳社会
效益的战略目标。
2、什么是核心价值观?
以人为本,合作共蠃。
3、什么是理念识别系统?
是由企业精神、市场定位、经营理念和发展目标四个子系统组成
4、什么是市场定位?
立足社区、面向三农、服务城乡。
5、什么是经营理念?
适应市场、客户至上、稳健经营、创新发展。
6、员工行为规范包括哪些?
主要包括服务规范、行为礼仪规范、经营操作规范和客户服务规
范四部分。
7、员工培训工作包括哪些?
是提升员工行为规范度和改善服务质量的关键。内容包括:一是
高级管理人员的培训。二是中层管理人员的培训。三是基层员工培训
的内容。四是信用社兼职培训师队伍的培训。8、、黑龙江省农村信用
社员工行为规范中所规定基本服务规范有哪些?
基本服务规范:行为体现服务的质量,服务的质量反映在员工的
行为中,员工在工作中应尊重客户、忠于职守、竭诚服务、恪守信用、
秉公廉洁、文明热情、无私奉献。
9、“三声”服务是什么?
来有迎声、问有答声、走有送声。
10、六个“一样”是什么?
忙时闲时一样认真;生人熟人一样热情;
存款取款一样受理;金额大小一样欢迎;
完币残币一样收兑;批评表扬一样对待。
11、六个“不准”是什么?
不准违规操作;
不准擅离工作岗位;
不准泄露业务秘密、客户存款秘密、商业秘密;
不准带无关人员进入营业厅;
不准怠慢、顶撞、刁难客户;
不准以任何理由拒办应该办理的业务。
12、服务质量准则是什么?
(1)认真负责,严格操作,精通业务,减少差错。
(2)严格执行规章制度,严格监督检查,确保各项服务质量目标
的实现,保证客户正当权益不受损害。
13、农村信用社发展目标是什么?
农村信用社改革试点工作是事关农村改革、发展和稳定的大事,
要提高认识,摆上位臵。从全面建设小康社会的高度来认识农村信用
社改革的重要性,要从完善农村金融服务体系的高度充分认识农村信
用社改革的必要性,要从抢抓机遇,化解金融风险,维护农村稳定的
高度充分认识农村信用社改革的迫切性。要突出重点、全面推进;要
加强领导、狠抓落实。要通过改革,更好地满足我省农业和农村经济
发展的需求要;要通过改革,使农村信用社真正成为自主经营、自我
约束、自身发展和自担风险的市场主体,真正成为服务“三农”的地
方金融企业。
14、五个坚持是什么?
在抓好质量效益年的具体工作上,要做到五个坚持。
一是坚持“增减并重”:在信贷工作上,既要增加贷款投放总量,
又要减少不良贷款的形成。
二是坚持“大小齐抓”:在资金组织上,既要实施能人战略,、
对公存款和外拆资金,又要千方百计改善服务,广泛吸收公众闲
散资金,扩大基础客户群。
三是“增节同步”:在财务管理上,既要努力开源,扩大各项收
入,又要注重内部挖潜,狠抓节支,努力压缩各项费用。
四是坚持“软硬并举”:在案件防范工作上既要注重规范、教育
和引导,又要实施严格的责任追究。
五是坚持“点面结合”:在员工队伍建设中,要把搞好各级各类
培训作为重点,既要提升高管人员的管理素质,也要对一线员工进行
适时的基础性业务培训。
15、企业文化建设如何注重规范员工的行为?
一是尊重每一个员工人格尊严,保护好每名员工的工作积极性,
发挥各自最大的潜能。二是要求领导干部“常修为政之得,常思贪欲
之害,常怀律已之心。”三是对党员干部提出“三为重、四不争、五
精神”要求,即以事业为重,以工作为重,以大
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