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2022年4月00154企业管理咨询自考真题试卷

一、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。

1.企业内部人员咨询具体可划分为哪几种?

2.简述管理咨询的基础定位、发展定位和高级定位的内容。

3.简述正式咨询阶段深入调查工作的主要内容。

4.企业的上层结构主要包括哪几方面的内容?

5.德尔菲法区别于其他专家预测方法的三个明显特点是什么?

二、分析题:本大题共4小题，每小题10分，共40分。

6.试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特征。

7.试分析咨询访谈调查中必要的访谈技巧。

8.试分析咨询方案演示需注意的问题及其具体措施。

9.试分析方案实施过程中如何根据情感信仰与理智认同的平衡

状态进行方案实施决策?

三、综合题:本大题共2小题，每小题15分，共30分。

10.山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有

大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。

罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的

旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间一舒适的床、标

准的盥洗设备以及免费有线电视。像公共游泳池等没有收益的花哨设

施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是

在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。

然而经营情况比他预科的要糟，两年来的入住率都维持在55%左

右，而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均入住率是68%。

毋庸置疑，竞争很激烈，除了许多高档的饭店宾馆外，还有很多家居

式的小旅社参与竞争。

其实，罗生对这些情况并非一无所知，但是他觉得高档宾馆太昂

贵，而家庭式旅社则很不正规，像山居小栈这样既具有规范化服务特

点又价格低廉的旅店应该很有市场。但是他现在感觉到事情并不是他

想的这么简单。最近又传来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风

声，罗生越来越发觉处境不利，甚至决定退出市场。

这时他得到一大笔亲属贈子的遗产，这笔资金使得他犹豫起来。

也许这是个让山居小栈起死回生的机会呢?他开始认真研究所处的市

场环境。

从一开始罗生就避免与提供全套服务的度假酒店直接竞争，他采

取的方式就是削减“不必要的服务项目”，这使得山居小栈的房价比

它们要低40%，住过的客人都觉得物有所值，但是很多游客还是转转

然后去别家投宿了。

罗生对近期旅游局发布的对当地游客的调查结果很感兴趣:

(1)68%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇

(2)40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划

(3)66%的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店

(4)78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要

(5)38%的游客是第一次来此地游览

得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要退出市场，拿这笔

钱来养老，或者继续经营?如果继续经营的话，是一如既往，还是改

变山居小栈的经营策略?

问题:

(1)导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么?

(2)你认为山居小栈的发展前景如何?

(3)如何改变山居小栈现在的不利局面?

11.新新公司在国内是一家很有规模的广告公司，最初是从国内

的一个沿海城市起家的。在创建初期该公司总部设在远离市区的开发

区内，为了业务开拓上的方便它们在市区内设立了一个业务部和一个

广告设计部，其中业务部负责联系业务、调查客户的基本需求，开展

商务谈判等，然后他们会将接获的广告业务交给广告设计部去设计。

广告设计部除了听从业务部在具体业务内容上的指示以外，也需要直

接与客户打交道，听取他们的意见和建议以及获得他们对于设计认可，

但在与客户打交道的过程中，他们经常发现业务部的一些指示与客户

的实际要求出入很大。因此，两个部门经常发生矛盾，甚至经常需要

公司总经理亲自出面才能够解决。为此，公司在总部又专门设立了一

个市场研究部，专门从事市场信息收集和顾客想法的收集工作。但是

运行了一段时间以后，新成立的市场研究部受到了另外两个部的许多

指责，认为市场研究部收集的信息全是垃圾，不但对他们的工作没有

帮助而且带来了许多误导。市场研究部则抱怨说这不能怪他们，是客

户的问题，因为客户经常是:“说要的不是真正想要的，想要的不是

他们真正需要的。”结果该公司的第一次组织变革失败了。