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企业远程客户服务外包合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________公司

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：__________公司

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“甲方”指委托乙方提供远程客户服务的企业。

1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供远程客户服务的企业。

1.1.3“服务”指甲乙双方约定，由乙方为甲方提供的远程客户服务。

1.2合同目的

1.2.1甲乙双方本着平等、自愿、互利的原则，签订本合同，旨在明确双方在远程客户服务外包过程中的权利、义务及责任。

1.3合同适用范围

1.3.1本合同适用于甲方委托乙方提供的远程客户服务。

1.3.2本合同不适用于甲方与乙方之间因其他业务往来产生的权利、义务及责任。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1乙方根据甲方要求，提供远程客户咨询、解答、投诉处理等服务。

2.1.2乙方应确保服务质量，对甲方客户提出的合理要求给予积极响应和解决。

2.2服务标准

2.2.1乙方应确保服务人员具备相应的专业知识和服务技能。

2.2.2乙方应在约定的时间内完成甲方委托的服务内容，并对服务结果负责。

第三章乙方的权利与义务

3.1乙方的权利

3.1.1乙方有权根据本合同约定向甲方收取服务费用。

3.1.2乙方有权拒绝甲方提出的违反法律法规、道德规范的要求。

3.2乙方的义务

3.2.1乙方应按照本合同约定，认真履行服务义务，确保服务质量。

3.2.2乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。

第四章甲方的权利与义务

4.1甲方的权利

4.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供合格的服务。

4.1.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查。

4.2甲方的义务

4.2.1甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用。

4.2.2甲方应向乙方提供必要的业务资料，以便乙方更好地提供服务。

第五章合同期限、终止与解除

5.1合同期限

5.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

5.1.2合同期满后，双方如需继续合作，可另行签订书面协议。

5.2合同终止

5.2.1在合同期限内，如甲方或乙方因不可抗力原因无法履行合同，经双方协商一致，可以终止合同。

5.2.2在合同期限内，如一方违反合同约定，另一方有权要求解除合同。

5.3合同解除

5.3.1在合同期限内，如一方未履行合同义务，经另一方催告后仍未履行，另一方有权解除合同。

5.3.2在合同期限内，如一方发生重大违约行为，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。

甲方（委托方）：__________公司

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：__________公司

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

第六章服务的提供与监督

6.1服务的提供

6.1.1乙方应按照本合同约定的服务内容和标准，向甲方提供远程客户服务。

6.1.2乙方应确保服务人员的稳定性和专业性，定期对服务人员进行培训，提高服务质量。

6.2服务的监督

6.2.1甲方有权对乙方的服务过程进行监督，乙方应提供必要的协助。

6.2.2甲方有权对乙方的服务结果进行评估，如评估不合格，有权要求乙方进行整改。

第七章信息保密与知识产权

7.1信息保密

7.1.1乙方应对在服务过程中获得的甲方客户信息、业务数据等保密信息予以保密，不得泄露给任何第三方。

7.1.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

7.2知识产权

7.2.1乙方在服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但不妨碍甲方对服务成果的使用权。

7.2.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的商业秘密、技术秘密等用于自身或其他第三方。

第八章费用与支付

8.1服务费用

8.1.1甲方应按照本合同约定的费用标准和支付方式向乙方支付服务费用。

8.1.2服务费用包括但不限于人员工资、培训费用、管理费用等。

8.2支付方式

8.2.1甲方支付服务费用时，可选择银行转账、、等支付方式。

8.2.2甲方应在约定的时间内支付服务费用，逾期未付的，乙方有权暂停服务。

第九章违约责任

9.