DB5301_T 112-2024 城市轨道交通 客运组织与服务规范.docxVIP

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5301

昆明市地方标准

DB5301/T112—2024

城市轨道交通客运组织与服务规范

2024-09-15发布2024-11-01实施

昆明市市场监督管理局发布

I

DB5301/T112—2024

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5客运组织 2

5.1基本要求 2

5.2车站客运组织 2

5.3列车客运组织 2

5.4大客流应对 2

6客运服务 3

6.1设施设备 3

6.2人员服务 3

6.3信息服务 3

6.4票务服务 4

6.5环境服务 4

6.6个性化服务 4

7服务质量管理 4

7.1质量承诺 4

7.2社会监督 5

7.3质量改进 5

8应急管理 5

8.1基本要求 5

8.2事件处置 5

参考文献 6

III

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前