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口腔的健康问题与一些全身的疾病相比，系统性的问题较少，口

腔医生可以在没有大医院的环境支持下单独开业，甚至比集中服

务的大型口腔医院更灵活、更个性化，更富有竞争力。因此，雨

后春笋般崛起得民营口腔诊所成为口腔医疗服务的强有力竞争

者。

发展迅猛难免泥沙俱下。极少数害群之马，造成社会对医疗行业

整体性的质疑。爱因斯坦通过相对论告诉世人，一切都是相对的，

危机和机遇往往是如影相随的孪生兄弟。口腔医疗机构的部分先

行者将商业生活中最活跃的连锁经营的方式引入齿科诊所的建

设中来，获得了意想不到的成功。

连锁经营为何受口腔诊所经营者青睐

国家对医疗保健服务市场的开放以及将各类医疗机构划分为营

利性医疗机构和非营利性医疗机构的政策的出台，私营资本已正

式介入我国医疗服务市场，齿科医疗进入的门槛已经不高。

以北京市为例，民营口腔诊所从2002年急剧增加，到2004年

的短短两年间就增加了1400多家，发展势头之迅猛可见一斑。

记者了解到，目前的口腔门诊定位高端的占了一成左右，中端门

诊占到绝大部分，达到七成多，是市场容量最大，也是竞争最激

烈的市场。

市场是巨大的，但一个新创立的口腔诊所，要想获得市场的认可

有多难？瑞尔齿科的经历可能是大多数诊所的缩影。1999年瑞

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尔齿科开业时是冷冷清清，门可罗雀，这种门庭冷落的日子持续

了将近六个月的时间。作为总裁的邹其芳如坐针毡，他甚至以总

裁的身份亲自站在国际大厦的门口给行人分发小广告。在迫不得

已的情况下，他把办公室割掉三分之一，让国际大厦再继续向外

租。这与四年之后瑞尔齿科在北京的第五家诊所开业时，融科中

心内的热闹非凡，人头攒动，一派喜洋洋的气氛是多么强烈的对

比！

根据齿科的特点，尤其适宜于小规模大数量的连锁式发展，极富

中国特色的齿科连锁在中国有广泛的发展空间。口腔医疗服务中

的“瑞尔齿科”、“佳美口腔”、“亚非齿科”、“芙蓉齿科”、

“永康齿科”等多家私营口腔医疗机构都以连锁经营的方式争夺

这一蕴藏着的巨大的市场空间的领域。

连锁口腔医疗机构，消除了庞大的行政管理机构和后勤包袱，企

业化的管理大大提高了效益并激发了医生和护士的积极性。口腔

医疗行业在这一形式的最早实践者和推行者中的杰出代表的成

功经验，向大家展示了连锁经营的独特优势。

连锁经营为何能锁住患者的心

连锁经营是后工业时代的产物。后工业时代，一切产品都面临严

重的同质化竞争，技术已经不是主导市场的绝对力量，更贴近客

户的个性化的产品和服务才是制胜的关键，大多数的企业都面临

决战终端的压力，服务业已取代工业的领导地位。连锁经营通过

内部管理规范将成功的服务流程标准化，无差异的复制到目标消

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费者最方便购买的地方，使得消费者能够轻易获得他们想要的服

务。

就我们走访过的这几家诊所来看，都是拥有先进的设备、优秀的

医生、严格的操作流程、亲切的服务等民营口腔医疗机构的杰出

代表，都赢得了广大客户的好评。他们已经具备良好的企业化的

管理机制，准备好了为赢得更大的市场份额大干一场。他们面临

的挑战是如何快速复制已有的成功模式，使其不变味、不走样。

除了瑞尔等少数定位高端，把诊所开在高档写字楼里，目标以针

对国际客户和外资高级金领为主的外，我们所知道的佳美、亚非、

芙蓉、永康等众多口腔连锁机构都是定位中端的，其医疗服务的

水平也是难分伯仲的，也是但随着了解的深入发现他们各有其锁

定顾客的独到之处