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顺丰优选

——电子商务案例分析

XX

2013/10/25

目录

一、基本情况2

二、商业模式3

（一）战略目标3

（二）目标用户3

（三）产品和服务3

（四）盈利模式4

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（五）核心能力4

三、经营模式5

（一）主导思想明确5

（二）资源整合5

（三）物流配送5

（四）质量安全5

四、技术模式6

（一）后台仓储管理系统6

（二）质量管控体系6

（三）先进的呼叫中心6

（四）“吧枪”管理工具6

五、管理模式6

（一）公司管理6

（二）企业文化7

（三）供应链管理7

（四）物流管理7

（五）客户管理7

六、资本模式7

七、结论与建议8

（一）问题8

（二）机遇9

一、基本情况

顺丰优选是由顺丰速运集团倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商

城。网站于2012年5月31日正式上线，目前网站商品数量超过一万余种，其中

70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。全面覆盖生鲜食品、母婴食品、

酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等

品类，网站将致力于成为用户购买优质、安全美食及分享美食文化的首选平台。

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图1顺丰优选网站首页

二、商业模式

（一）战略目标

顺丰优选是一个食品类的B2C网站，它的定位是“全球美食优选网购商城”。

人们足不出户，就可以在它的网站买到更高质量的新鲜食品，农业食品在市场上

流通速率加快，更好的服务大众。

（二）目标用户

顺丰优选做的是中高端产品，它产品种类的70%均为进口食品，采自全球60

多个国家和地区。它更注重食品的品质，追求绿色环保。所以它的顾客群体多为

追求生活品质，有一定的经济能力的人，大多为商务企业人士。

（三）产品和服务

1．产品种类繁多

拥有全国超过60多个国家的美食产品，全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒

水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品

类。

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2．特色产品和服务

顺丰优选的核心业务是生鲜食品、母婴食品和酒水饮料。生鲜是顺丰优选的

强势品类，是增加客户黏度的；母婴则能够提升用户群体；酒类产品毛利率大，

可以弥补其他方面的资本损耗。

3．仓储和物流

利用顺丰大网的优势，它可以提供安全、优质的专业快递物流服务。发挥航

空直达优势，用极快的物流缩短链条，满足客户需求，加强客户体验。

4．支付和配送

客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算

方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，