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列车长述职报告(4篇)

列车长述职报告1

感谢车长给我这次实习列车长学习的机会。

一、文明服务安全第一

安全工作是提高服务质量必备条件，在接班作业中，保障列车设施设备的安

全可靠运行，是为旅客提供良好服务必备的硬件基础。严格执行标准化和安全管

理程序化，根据非空车的实际情况，特别针对列车的消防、用火用电设施、旅

客人身安全及劳动人员人身安全等高危环节进行把控。列车超员要加强巡视车厢

的力度，做好旅客的禁烟宣传，经常坚持清理排查列车隐蔽死角处存在的安全隐

患。加强非空车开水供应的监督，满足广大旅客乘车用水的需要。督促列车员认

真执行，严格执行好行李架站前调、站后摆整齐，尽力而为的达到三线一齐的规

范和标准。严格落实高站台脚踏板和安全警示带的使用制度，加强高站台车门口

的安全宣传。

工作中要求列车员认真做好门岗的验票验证，把查睹漏消灭在上车前，防止

非空车超员人多拥挤旅客从窗口传票上车，掌握好关键站及时的查睹验票工作，

避免列车中有逃票的路风事件发生。摸清员工的思想，对有重大疾病及家庭有困

难的员工进行家访，替困难员工排忧解难，用无微不至的关心来感染每一名员工，

以点带面，使全体员工的态度得以端正，从而使工作质量得到提高，确保了班组

的稳定和各项工作的顺利进行。

强化班组的路风管理。由于本趟车经过南昌、九江、合肥等大站，旅客普遍

要求较高，迫使服务质量也必须有相适应的应对措施，以便能够在保障安全和验

票睹漏的同时，满足旅客们刻簿调钻的要求。利用班前会理清思想，从列车员的

职业道德和责任思想入手，强化列车员的服务意识，提高列车员的服务质量，引

导列车员遵守各规章制度，杜绝各类路风事件的发生。

二、眼睛向内查找原因

1、标准化作业程序落实不彻底，个别员工投机取巧简化安全作业程序，在

中途的中间站门岗三句话落实不到位，查睹危险品六字法落实见风使舵，出站台

边门自互检制度落实不彻底，安全宣传不到位。

2、扶老携幼重点旅客照顾不到位，列车严重超员时，列车员未能下车厢及

时把旅客带到边门口，至使下车旅客与过于拥挤的车内旅客发生冲撞，导致服务

质量的标准大大缩水。

3、夜间运行车厢卫生差，不能及时做到随脏随扫，列车长监督意识不强，

存在有夜间运行清理卫生会影响旅客休息而放松了标准。

4、卧铺车厢夜间行车边凳值岗制度不能有效的落实，个别列车员存在坐乘

务间，当班打盹睡觉的现像，不但降低了服务质量的标准，也同时存在着安全隐

患。

5、与对班交接备品存在信用交接现像，备品零交接，制度落实不到位。

6、库内守车制度落实覆于言表，总有人心存绞幸心理。署运期间列车员无

处冲凉，造成思想上存在抵触情绪，导致时常有守车失控的现像发生。

7、工资待遇低，思想情绪差，人员变动大，入不敷出，人员欠编。新职人

员、学生工业务素质差，没有上进心，得过且过，当一天和尚撞一天钟，对应知

应会内容掌握不牢，信心不足对未来没有展望。

8、旅客列车超员时，列车员不能严格按照标准程序作业，六个一被抛到九

宵云外，环境卫生尤为变得相当差。

9、列车晚点宣传不到位，对有不满情绪的旅客解释不耐心、不仔细，带有

敷衍的情绪。

10、对三乘人员管理力度不够，存有放任自流的现像。

11、对茶水员工作指导不到位，开水供不应求，火险隐患无时不在。

12、台账添写覆于形式，肤皮了草应付了事。

三、分析原因认真整改

1、充分利用班前及泰州学习会，加强标准化和规章制度的学习、监督、督

促列车员严格执行标准化，屡教不改的加大考核力度，杜绝此类问题的再次发生。

2、要求工作人员要克服困难坚持始终的执行标准作业程序。对重点旅客做

到三知三有，关键是知困难有服务。

3、强化卫生标准的落实，加强检查力度做到奖赏分明，做好个别旅客的疏

通思想和解释工作，给旅客身心健康的创造一个好的空气环境，保证运行车厢内

清新的空气质量。对不能达标者做到记分考核。

4、列车员当班打盹、久坐乘务间、耐心疏通，让其从思想上认识到给熟睡

的旅客带来的安全隐患和财物质丢失，做到以身尽责，全心全意的为人民服务。

力求从根本杜绝此类问题再次发生，加强卧铺车厢的巡视，发现问题及时纠正和

考核。

7、对接受能力差的列车员，充分利用学习会，班前会业务提问，督促学习

理论知识，要求骨干列车员协助与监督，采用一帮一带共同进步。

8、强化列车员的服务意识，特别是在五一这样的节假