JD京东慧采厂家直送考试自营供应商直业务考试考试答案题库.pdfVIP

1厂直供应商需同时满足周期性考核两项考核指标，任意一项考

核指标___，取消该供应商在不达标三级类目下的厂直模式资格，

且6个月内不能再次申请。

A连续2个月不达标

B12个自然月内累计3个月不达标

C连续2个月不达标或12个自然月内累计3个月不达标

正确答案：C

厂直供应商需同时满足以下两项考核指标(平均妥投时长、售后

满意度)，任意一项考核指标连续2个月不达标或12个自然月内

累计3个月不达标，取消该供应商在不达标三级类目下的厂直模

式资格，且6个月内不能再次申请。

2交易达成后（）小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽

件跟踪信息（以快递公司系统揽收时间为准）？

A12

B24

C36

D48

正确答案：D

详见《京东厂家直送发货管理规则》第三章发货及揽收时效要

求，3.2

3厂家直送订单电子面单打印可以打印商家备注信息（）？

A对

B错

正确答案：A

4为了解决同一用户订单拆分出多个子单影响发货效率的问题，

供应商需要合并发货的前提是（）？

A联系采销开通按照商品维度拆单

B联系采销开通按照供应商维度拆单

C联系采销开通按照用户维度拆单

正确答案：B

5厂家直送货到付款-京东配送订单，不需要按照系统生成的运

单号打印并发货（）？

A对

B错

正确答案：B

6厂商直送转入待客户反馈率目标值是（）？

A22%

B25%

C28%

D30%

正确答案：B

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

7厂家直送订单操作出库的步骤是（）？

A出库-待出库-查询-选择发货地址

B出库-选择发货地址-待出库-查询

C待出库-查询-出库-选择发货地址

D待出库-查询-选择发货地址-出库

正确答案：C

8厂家直送订单客户需要在哪里操作发货（）？

A厂家直送-订单管理-客户退款管理

B厂家直送-订单管理-催单查询

C厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪

D厂家直送-订单管理-序列号管理

正确答案：C

9厂商直送月维度售后综合得分大于等于（）分为达标商家？

A80分

B90分

C85分

D92分

正确答案：A

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

10以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径？

AVC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

BVC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理

CVC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

DVC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

正确答案：A

详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售

后操作手册

11厂商直送商家业务问题咨询入口是（）？

A咚咚联系京东客服

B升级京东

CVC系统售后客服商家支持团队

D都可以

正确答案：C

详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售

后操作手册

12厂家直送在哪个位置开通电子面单（）？

A厂家直送-物流管理-电子面单管理

B厂家直送-物流管理-快递单模板设置

C厂家直送-物流管理-物流公司管理

D厂家直送-物流管理-时效模板维护

E厂家直送-物流管理-发货地址管理

正确答案：A

13三包规定是产品自售出之日起7日内，商品发生质量问题，

消费者可以选择()？

A退货

B退货、换货

C退货、换货、维修

D换货或维修

正确答案：C

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

14厂家直送供应商添加商家库房操作步骤是（）？

A厂家直送-商品管理-分区库存管理

B厂家直送-物流管理-发货地址管理

C厂家直送-仓储管理-仓库管理

正确答案：C

15因供应商服务水平没有达到京东标准的，京东会给供应商发

整改通知和违规处罚，形式包括不限于：邮件、线上违约单等，

供应商需在违规处理作出之日起（）内对整改通知进行确认、回

复或发起违规申诉。当商家超期未进行操作的，视为商家认可违

规处理，违规处理将自动生效？

A3日

B7日

C10日

D14日

正确答案：B

详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章违规申诉，3.1

16取消厂直模式的供应商，须满（）个月后才可再申请入驻厂

直模式？

A3

B4

C5

D6

正确答案：D

详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章考核指标，2.4

17售后满