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机房应急预案96730--第1页
机房应急预案
机房应急方案
1机房系统故障处理通则
凡系统发生故障时,机房运行监控负责人必须立即组织抢
修,不得拖延。运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程,熟
练掌握操作步骤和方法。运行监控管理人员应如实上报故障情
况,故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。重大故障和
严重故障要报上级业务主管领导。对已处理的重大故障和严重
故障,事后必须做故障分析,查清故障原因,确定故障性质和
责任,采取防范措施,避免同类故障再次发生。
故障处理基本原则:先重点后一般;先调通后维修。
1.1故障等级
网管系统的故障等级共分三类:
1、重大故障
在系统运行期间,关键设备(包括传输或其它专业所属设
备)、软件故障造成所有信息系统业务中断超过24小时。
2、严重故障
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机房应急预案96730--第2页
在系统运行期间,关键设备(包括传输或其它专业所属设
备)、软件故障造成下列情况之一的系统故障:
(1)所有信息系统业务中断超过12小时但不超过24小
时;
(2)信息系统个别业务停止超过24小时;
3、一般故障
除重大故障和严重故障外的其他故障。
1.2故障处理
中心机房应建立相关设备故障处理联系制度,并将联系人
和联系方法张贴在醒目位置。
中心机房应建立设备操作手册和故障处理流程,并寄存在
固定地点。
中心机房应建立设备运行情况统计和登记表,并存放在固
定地点。
1、在系统发生故障时,值班人员应对照运行维护手册进
行简单的故障处理和准确定位,对无法处理的故障应立即通知
系统维护主管工程师,并逐级上报。系统维护主管工程师组织
相关人员现场处理,故障处理完毕后,马上通知故障发起点,
并进行详细记录。当系统发生故障时,中心机房运行维护负责
人必须立即组织抢修,不得拖延。
机房应急预案96730--第2页
机房应急预案96730--第3页
2、在处理故障时,应严格按照故障处理流程进行,整个流
程强调闭环管理,按先重点后一般;先调通后维修的原则进行。
3、在系统和设备故障处理的过程中,若呈现较为严重或
一时无法解决的问题,及时通知故障发起点,并立即向主管领
导汇报,同时与厂家联系,及时争取技术支持,填写故障报告。
4、在系统设备故障处理过程中,若使用了备件单元或备
用电路板,应按规定分别详细登记故障产生的工作单元、故障
征象或故障代码、换用备件名称、编号,有前提时应附被骗时
的打印记录,向主管报告,并及时与备件管理人员取得联系,
按正确的手续发送返修。
5、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程
中,中心机房保护人员应负责协调相关专业部门,采
取其它措施对网络信息系统进行监控。
6、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中,中
心机房维护人员应负责协调相关专业部门,采取其它措施对网
络信息相关数据进行保存和统计。7、中心机房维护人员在相
关故障排除后48小时内提交故障分析报告。
2机房动力应急预案
2.1机房停电应急处置方法
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机房应急预案96730--第4页
本项目配电系统完全满足A级机
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