如何加强电力业扩报装管理工作.docx

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如何加强电力业扩报装管理工作

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摘要：电力业扩报装工作是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节，业扩工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。业扩报装管理工作的好坏，直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。随着体制改革的逐步深化，电力市场结构的转变是必然趋势，电力企业将直面市场压力。作为电力服务的一个核心，业扩报装的质量和效率将是竞争实力的关键。本文论述了如何加强电力业扩报装工作进一步提升服务水平和客户满意度。

关键词：电力业扩报装;服务水平；管理工作

引言

近年来，电力业扩报装流程的时间多、流程繁琐、收费不合理，已经成为了电力用户最关注的问题。为了改变这些现象，给用户提供高质量的供电服务，也为了创造更多经济效益、社会效益，电力企业需要加强业扩报装的管理工作，避免业扩报装受到各种因素的影响。而且也要分析影响电力业扩报装速度的因素，提出有针对性的解决对策。

1业扩报装的主要流程

业扩报装主要包括了客户服务、内部组织协调、规划设计、施工等的主要工作。前端工作是受理客户用电申请，指定客户经理负责;受理后由客户经理联系落实后续流程，相关职能部门根据内部流程，调查分析用电需求，组织现场勘查，制定供用电方案，签订供电合同，组织施工设计，组织供电工程施工，完成工程验收、装表接电。整个过程是环环相扣，效率主要体现在内部的组织协调上。

2业扩报装主要问题表现

2.1重要性认识有待加强

这是观念上的问题，受传统的垄断式经营格局的影响，“电老虎”的形象还需要逐步改变，因为体制改革，电力企业将直面市场挑战，这个压力会逐步显现。作为电力企业连接市场的核心，业扩报装需要从“工作”走向“服务”，这个转变是根本性的，其重要性需要上下一致的认同。

2.2服务效率有待提高

“统一受理、限时办结、公开透明”是很多电力企业已经提出来的服务原则，但是没有真正落实到位。从窗口受理服务到实现供电，流程很长，特别是内部协调环节很多，没有形成一种“流水线”作业机制，制约了服务效率的提高。

2.3审核、勘查衔接不到位

受理客户用电申请后，最重要的就是抓紧审核与现场勘察工作，为后续的设计施工争取时间。审核客户信息，勘查输电线路，这是组织供电工程设计、施工的前置工作，不能及时完成，将影响后续工作的展开，拉长了整个工作流程。

2.4队伍的整体素质有待提高

受原有体制的影响，业扩报装原有的队伍中有些成员不适合业扩报装工作，有些成员知识更新能力、执行能力有待提升;同时，有些电力企业尚未制定有效的考核机制，不利于工作效率的提升和队伍素质的提高，这也制约了电力企业适应市场发展的能力。

3加强电力业扩报装管理工作措施

3.1制定出业扩报装项目的协同管理机制

电力企业必须要强化工作人员的责任意识，将责任落实到相关工作人员的头上，加强机制的建设，这样才能满足电力用户的每一项服务需求。同时也要构建业扩人员和用户定期沟通的制度，转变业扩人员的工作理念，及时为用户的业扩设计、施工提供帮助，提高服务的质量。更要按照电力用户的具体需求，制定出相关的方案，明确时间节点，促使业扩工作更加全面，最终实现全流程的监管。因为大型项目容易受到政府政策的影响和限制，所以电力企业也必须随时了解用户的用电需求，对需求数据进行一定的分析处理。根据这些数据制定出倒排工作计划，从而避免业扩流程产生异常，满足电力用户的需要。

3.2提高业扩报装接入工程的效率

根据业扩报装项目的时间分布情况来进行分析，接入工程的实施进度容易受到一定的影响。其中的业扩报装投运送电部分存在一些问题，如今主要采用报送停电计划的模式来送电。为了防止其不断的停电，停电审核过程中要和电网建设、检修等工作相协调。而且也要在业扩报装接入工程开展的时候，尽量使用带电作业。从设计接入方案开始，便要开始采用带电作业，针对接入工程的操作流程进行一定的技术指导，这样才能更好的推进业扩报装工作，缩减接入工程的开展时间。

3.3统筹业扩报装项目的供电规划

业扩报装项目规划与配电网的规划有很大关联，电力企业要先了解用户的用电需求量。配网建设人员也要按照营销部门所发布的用电需求数据来设计接入方案，加强网络建设工作，降低业扩耗时。通过分析产业的实际情况，从而开展电网规划工作，为业扩报装用户的接入奠定坚实的基础。在进行规划的过程中，也要加强城中心、市中心用户集中用电区域的配网优化，和不同部门进行协调沟通，预留接入端口，提高接入的效率。

3.4对业扩报装的电网网架进行建设

业扩报装项目的开展，也会受到配电网网架的影响。所以要在合理规划的基础上，根据科学的设计方案来对电网进行建设。工作人员必须对业扩外部工程进行有效管理，按照具体的用电需求，对工程进行倒排，这样才能促使外