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用电抄核收工作流程

用电抄核收工作流程

一、工作程序（一）、抄表

1、营销人员对用电客户每月至少抄表一次。月末（每月25日至月底）

抄见电量占当月售电量比例应不少于75%，月末零点抄见电量应保持一定比

例。对用电大客户或交费信誉度差的用电客户可实行分段抄表、收费，并在

《供用电合同》中予明确；市供电公司每年应对用电客户的抄表日期进行一

次排定，并保持相对稳定，抄表周期和抄表日一经确定，营销人员不得擅自

变更。

2、营销人中应按规定的抄表日期、抄表日携带抄表机或抄表卡到表位

准确抄录表码，并核对户名、用电地址、表型、表号及倍率，做到不错抄、

不漏抄、不估抄，严禁代抄。

3、营抄人员在抄表的同时，有检查有电客户基本情况的义务，检查内

容包括：计量装置、受电容量、用电分类及比例、违章用电等。

4、营销人员抄表时如发现客户有违章用电嫌疑、用电能计量装置异

常、实际受电容量与记录的容量不相符、用电性质与电价分类不相符、抄见

电量异常等情况，应做好异常情况永，详细填写内容工作联系单，并在当天

或次工作日将内容工作联系单传递至直接上级负责人。直接上级负责人接到

联系单后，应及时书面通知计量、用电检查、反窃电等部门人员处理。

5、营抄人员抄表时如发现客户有窃电嫌疑，应尽量保护现场，并及时

报告直接上级负责人。直接上级负责人接到报告后应及时通知计量、用电检

查、反窃电等部门人员处理。

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6、计量、用电检查或反窃电人员接到营抄部门的通知后，应及时赶到

现场，对异常情况进行确认，做好记录，并向各自直接上级负责人报告。直

接上级负责人接到报告后应及时组织查实、处理，并将查实、处理意见书反

馈到电费管理中心进行电量、电费退补处理。

7、营抄人员接到电费管理中心书面通知的次日，对抄见电量异常的用

电客户进行初步确认，做好记录，并向直接上级负责人报告。直接上级负责

人接到报告后应及时组织查实、处理，将查实、处理意见反馈电费管理中心

进行电量、电费退补处理。

8、电能表实抄率

电能表实抄率按月考核。

大工业、一般动力客户电能表实抄表=实抄电能表数/应抄电能表数

=100%。照明客户=实抄电能表数/应抄电能表数≥98%。抄表差错率=差错电

能表数/应抄电能表数≤0.3%

特殊情况下居民客户电能表底码次日补抄仍无法抄见的，允许参照上月

正常用电实际情况予以估算，但不得连续两个月估算。居民以外的客户不得

估抄。估抄户数在统计实抄率时视为未抄。

9、对电能计量装置异常未排除的用电客户的当月用电量，营抄人员参

照上月正常用电情况进行估算，并及时报告直接上级负责人。如专变用电客

户在次月抄表时仍未排除计量装置异常的，应由直接上级负责人与客户协

商，对当月电量进确认。

10、市场营销基层单位负责对电能计量装置异常的用电客户进行跟踪。

如次月发现电能计量装置异常仍未排除，居民电能表异常两个月及以上仍未

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处理的，应报供电公司市场营销部，市场营销部对相关责任单位及责任人提

出考核意见。11、对用电客户装用的预付费电能表，仍按普通电能计量表进

行管理，根据抄见电量结算电费。预收的电费存入电费实收系统客户帐户

中，每月