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校园网维护工作手册

为了提高工作效率,争取积极、主动地搞好全院校园网的网络维护,力求保证

全院网络主干畅通。及时解决网络运行中出现的主干问题,各主干维护人员要规

范、有效地作好维护工作,不仅要解决出现的问题,还得尽量去分析出现问题的原因,

做到即治标又治本,为以后解决类似问题节约时间和精力。

一、主干维护

(一)维护人员准备

为了搞好校园网主干网络维护,当问题出现时能及时发现问题、较快解决问

题。各网络主干维护人员在平时须准备好以下准备:

1.常规类:各主干、核心设备配置和数据资料备份,安装网络管理软件监控和

分析网络运行状况。

2.工具类:笔记本电脑、光通道检测仪、网络测试仪、水晶头、标签、笔、相

关钥匙(非主干)。

3.资料类:Ip地址分配表、管理IP分配表、校园网技术资料、维护登记表、

核心和汇聚交换机的说明书、防火墙的说明书、路由器的说明书、维护联系

电话表。

(二)维护思路

1.总体思路

先定位,后动手;先思考,再动手;要细心,可还原;要标记,要登记,要总结。

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2.具体思路

第一步:安装网络管理软件,对整个校园网实行24小时不间断监控,力求

能及时发现问题并为解决问题提供依据。

第二步:首先定位故障。通过观察设备状态或用网络管理工具检测以判断是整

个校园网故障还是某个或某几个子网故障。若是整个校园网故障则进入第三步,若

是某个或某几个子网故障则进入第四步。

第三步:若是整个校园网故障,应马上联系宽带接入服务提供商,以确定是宽带

接入服务提供商的问题还是学院主干的问题,并及时向相关领导汇报和发布

相应公告。如果是宽带接入服务提供商的问题,应马上作好登记,并随时检测

网络的通断状态,作好网络全通的准备。如果是学院主干设备出了问题,则应按以下

步骤进行处理:

A.首先进行定位,看是防火墙、路由器、还是核心交换机的问题;

B.利用备份进行恢复解决问题则进入第五步,否则用串口或远程登陆重新

配置相应问题设备。

C.若不是设备的软件问题,而是硬件问题则应及时给相关学院领导汇报并

及时送厂家维修。在设备维修过程中,若有备用设备,应及时安装备用

设备保证全院上网,若没有备用设备则应考虑看能否用现有设备作相应

替代方案上网。

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第四步:若是某个或某几个子网故障,而不是全网故障,则应通过网络管理软件

的检测信息,查找故障的原因,确定是线故障、汇聚交换机故障、还是核心对应端口

故障。向部门领导汇报并根据定位的故障作相应处理,争取尽快解决问题。

第五步:该还原的还原,该标识的标识好。

第六步:添好相应登记表,并分析原因,作好总结。若因用户端的问题,要给用

户讲清楚该注意什么,该如何避免类似故障再次发生。

(三)维护禁忌

1.准备不足,没有定位故障就随意动线路和设备。

2.动手前准备不充分,导致最后不能还原。

3.治标不治本。

4.不分析,不总结。

5.不标识。

二、非主干维护

(一)维护人员必带工具

为搞好校园网网络维护,各网络维护人员在进行维护时必须带好以下工具:网

络测试仪、水